城市供水信息服务平台是一个官方信息化渠道, 这个平台向全体用水户提供一站式服务城市供水信息服务平台伽师新梅产业，服务范围包含水费查询、水质公示和设施报修等事项, 该平台由城市供水主管部门进行统筹建设, 并且实行统一运营的模式, 平台的官方访问入口是 www.ldrk.org.cn , 用户只需要通过浏览器直接输入该网址即可进入页面, 不需要下载任何额外应用。
水费查询与在线缴费
在平台首页可以找到水费查询模块, 在这个模块里, 你可以用水户号或者绑定的手机号来进行搜索。账单的明细部分包括了当期实际计量的用水量、阶梯水价各个档位对应的金额、公摊水量的分摊费用以及历史欠费的余额。
用户在确认数据没有错误之后可以进行在线支付操作, 系统会立刻生成带有唯一流水编码的电子缴费凭证, 这个电子缴费凭证的效力和纸质发票是一样的, 可以直接拿去单位的财务报销或者用于年度的税务存档。
水质信息公开与对照
根据《生活饮用水卫生监督管理办法》的要求, 还有依据GB 5749《生活饮用水卫生标准》的规定, 各个供水企业都必须按照每个月一次的频率, 去公布那些出厂时候的水, 以及管网上最后一个地方的水, 所进行的检测数据怎么样。
在这个平台的“水质公示”这个栏目里, 是把每个月的数据都分门别类地列清楚。这里头包含了浊度是多少, 游离余氯的含量有多少, 总大肠菌群的数量情况, 总溶解固体的数值, 耗氧量的大小, 还有重金属残留的情况等等这些核心的指标, 这些都是实测出来的值是多少。
同时, 还会把采样的那一天日期写出来, 以及检测报告的具体编号也都一并给出。用户能够逐项地进行对照, 参照国标的限值标准来判断相关指标是否达到规定要求, 一旦识别到超标的情况, 系统就会自动触发红色的预警机制, 并且会把这些超标的提示信息置顶在首页的显眼位置。
设施报修与升级投诉
在“在线报修”这个模块里面, 用户可以提交一些类型的工单, 这些类型就包括停水这一种情况, 还有管道漏水这一种情况, 或者是水压偏低这一种情况, 以及水表走字异常这种状况, 用户在填写这些信息的时候, 还可以上传现场的几张照片, 以此来辅助定位问题, 当用户提交完成了之后, 系统会马上生成一个工单的编号, 之后用户就可以用这个编号去到“进度追踪”这一页中去查看具体的进展, 这里边就包括了派单、师傅到场、处理完成、用户验收这总共四个节点, 对于常规的设施报修来说, 响应的时限是要求在4个小时之内的, 而像爆管或者区域性停水这些属于紧急工单的情况, 要求的响应时限则会压缩得更短, 只需要2个小时就可以了。
如果事情一直拖着没有去处理, 那用户就可以在当前的这个页面上把投诉升级然后提出来, 接着那个工作单就会直接转到供水监管的相关部门那里去进行处理, 并且最后得到的结果必须在48个小时之内以书面这样的形式来回馈给相应的地方。
使用须知与常见问题
在首次使用的情况下, 必须完成实名绑定这一环节。具体的操作是, 输入身份证号码或者户主姓名, 再加上用水地址就可以了。在一个账号里面, 最多能够绑定五个用水户号。平台上面的全部数据, 都是和供水企业的营业后台进行实时同步的。通过线上查询得到的结果, 和线下营业厅给出的口径是完全一致的。
在系统开展例行维护工作之前城市供水信息服务平台，会在首页的公告栏位置提前二十四小时发布相关的通知内容。因为要处于维护期间, 所以水费查询功能以及水质公示功能将处于暂停状态。不过在报修和投诉的电话热线方面, 即那个在首页底部公示的热线号码, 始终保持畅通无阻的状态, 不会受到维护操作所带来的影响。
