城市供水信息服务平台, 它是一个由城市供水企业, 或者水务主管部门, 来负责建设并且进行运营的线上服务系统, 这个系统面向的是全体用水用户, 同时也面向企业管理端, 提供像是水费查询, 在线缴费, 报修申报, 还有用水数据查看, 以及水价政策公示这一类的一站式供水服务, 它是整个城市供水公共服务体系里面的核心数字化入口, 用户不需要去拨打热线电话, 也不需要亲自跑到营业厅上面去, 就可以直接在线上完成绝大多数的供水业务。
平台核心功能模块
水费查询与缴费: 在用户登录以后, 他就可以查看当月的水费账单, 以及历史账单的明细数据啦。这个功能还支持绑定银行卡。另外, 也支持使用第三方支付来进行在线缴费。当缴费成功后, 用户可以立即获取电子发票。
报修与工单跟踪: 用户在网络上提交关于漏水, 还有停水以及水质异常等问题的报修工单。平台会实时显示这些工单的处理进度。这个进度包括了已受理, 接着是已派单, 然后是处理中，最后是已完成。在处理完成之后, 用户还可以在网络上进行评价。
展示每日和每月的用水量曲线, 并且要标注出异常波动的情况, 这样一来用户就可以及时排查漏损的问题了。
水价与政策公示方面, 我们会公布现行的阶梯水价标准、非居民用水的价格, 以及涉及水的优惠政策, 并且所有数据都与物价部门备案的信息同步更新。
这里发布了一个计划停水公告, 这个行动的具体操作方式是提前就把相关的通知给发出去, 这些通知所涵盖的内容包含了进行管网检修以及应急抢修等情况所导致的停水事件, 而在发出通知的时候需要将信息的精确度做到位, 要让接收通知的人能够清楚地知道具体的片区范围、明确的时间段信息, 同时还需要包含预计恢复供水的具体时间点。
使用入口与操作流程
用户能够通过平台的官方网址也就是www.hbsfqeduy.cn, 或者使用对应的移动终端应用程序进入服务页面。当用户是第一次使用的时候, 需要用户号和身份证号码来完成实名状态的绑定。一旦绑定了实名状态, 用户就可以看到全部授权用户名称底下的供水服务范围。
对于企业的用户, 像是物业公司, 或者是学校、政府机关单位这样的群体来说, 他们需要另外提供营业执照或者是组织机构代码文件。在经过审核并且开通对公缴费以及批量导出账单的权限之后, 企业用户可以执行相关的操作活动。
高频问题解答
1. 如果查不到水费账单,您应该怎么办? 您需要确认一下户号是不是输入正确了, 如果是新安装水表的用户, 他们的第一个月度账单通常是在抄表完成之后的7个工作日内才会被生成出来。
2. 大家可能会问出这样的问题, 那就是报了修到底需要等多久的时间才能迎来响应呢?
平台方面在此给大家做出了承诺, 具体的内容是这样的, 也就是只要提交了报修的工单, 那么在两个小时之内的时间是会被受理的, 如果是属于常规性质的维修任务, 那么会在二十四小时之内进行上门操作, 万一碰到了应急类型的事件, 比如说爆管这样的抢修情况, 相关人员需要在三十分钟这一时限内到达现场来进行处理。
3. 水价调整何时生效, 请以平台公示的那一个日期为准确定的, 用户可以在政策公示那个栏目里去查阅关于调价的文件的原文以及它的依据。
4. 关于是否能够代理他人的户号进行缴费这一问题,答案是肯定的, 目前所允许的绑定户号数量上限为10个, 这一功能支持对于家庭内的多个户或者企业内部的众多表的统一管理。
平台上的数据, 每天都同步到城市的供水调度中心去。各个功能模块, 都是可以7×24小时一直用的。
用户在使用的时候, 要是碰到系统出现了异常, 或者是对某个功能有疑问, 可以拨打在平台的底部已经公示出来的24小时服务热线。也可以通过提交在线工单的方式, 来反映这些问题。处理的结果, 会在48小时之内回复给你。
