城市供水信息服务平台就是给供水的管理部门, 同时也面向广大公众以及行业里的各种用户使用的。它是一个统一用来进行信息查询和服务的枢纽点。这个平台覆盖了从供水计划制定、水质监测工作、管道检修安排城市供水信息服务平台鹤壁市辅仁中学，一直到水费缴费服务、应急停水公告发布等等整个全链路的所有业务环节。
用户使用这个平台的话。是可以实时获取到自己所处的城市的供水运行数据的。这样就完全不需要再继续逐个拨打各供水企业的电话去核实情况了。这样一来。就大幅度降低了人们在信息获取方面所花费的成本。
核心功能模块
1. 供水计划与停水公告
平台每天都在更新。更新的內容包括各片区的供水调度计划。还包括各街道的临时停水通知。这些通知里包含了停水的起始时间。还有预计恢复用水的时间。也包括受影响的具体范围。
同时也提供了备用水源的指引信息。用户可以使用三级维度来进行精准的筛选。这三级维度分别是行政区、小区和街道。这样做能够避免让用户出现信息盲区的情况。
2. 水质在线公示
平台依据生活饮用水卫生标准GB 5749-2022, 在供水厂、区域管网、用户末梢水这三个层级上面, 来公示水质检测数据。并且, 数据更新的频率不低于每周一次。另外, 如果遇到突发水质异常事件, 必须在2小时之内推送预警。
3. 水费与用况查询
一旦用户成功绑定户号之后, 就可以直接在网络上查询每月水费的具体明细数据, 还能够进行阶梯水价的费用计算操作, 同时可以查看历史用水量的变化曲线情况以及接收到系统发送的欠费提醒信息, 整个办事流程不仅支持在线支付费用这一功能, 也支持下载电子发票这样的服务, 整个过程完全不需要跑到线下窗口去排队等待办理。
4. 管网与设施报修
用户可以通过提交报修工单的方式进行处理, 处理的事项包括管道发生漏损、阀门出现故障以及水表出现异常等情况。平台会实时展示工单的处理进度, 处理进度的具体流程包括受理环节、派单环节、人员到场环节、完成修复环节和事后回访环节。该平台的平均响应时效不超过4小时。
5. 应急供水保障信息
当遇到极端天气或者大面积故障这些突发事件的时候, 平台会开通应急通道, 然后把移动供水车的具体点位、临时取水点的分布情况以及恢复工作的进度通报都发布出来。
数据更新与服务保障
平台数据由供水调度中心、水质检测实验室、营业收费系统、96热线工单系统等多源数据实时汇聚, 确保公示信息与实际运行状态一致。 数据更新采用增量同步机制, 常规数据每30分钟刷新一次城市供水信息服务平台，应急事件数据实时推送。
访问方式
用户可以通过电脑端或者移动端访问平台官方网站 www.hbsfqeduy.cn, 该平台首页会设置四大核心入口, 这四个入口分别是公告栏、水费中心、报修入口和水质查询, 用户无需注册即可对这些公共信息进行浏览, 不过如果需要缴纳费用或者报修, 则必须要完成户号绑定的操作, 这里支持使用手机号或者身份证号来进行验证。
该平台会同时对接当地政务App与微信服务号来做到, 让数据能够进行多端同步。
高频问题说明
那个停水公告与实际操作不一致? 其实这个公告它仅仅是一个调度计划。因为现场的施工条件可能会发生变化。所以这个计划是可能调整的。请大家要以平台实时推送出来的那个最终恢复时间为准。
水质公示数据在什么地方看呢? 你需要进到叫做 “水质查询” 的那个模块里面去, 然后选择一下具体的水厂或者相应的区域, 这样做就可以下载 PDF 格式的检测报告了。
水费账单有疑问? 请在“水费中心”查看阶梯分档明细, 如果觉得计费有问题, 可以通过平台在线客服或者拨打96热线提交复核申请, 等待3个工作日内反馈处理结果。
城市供水信息服务平台, 它是属于那种供水公共服务里面的基础设施, 它的目标呢, 是让每项涉及供水的信息, 都能够被查到, 能够被验明正身, 还能够追溯它的来源, 以此来减少公众因为信息不透明而产生的焦虑感, 并且提升供水服务在透明度方面的表现, 还有提高响应大家需求的效率。
