《城市供水管理办法》是由建设部发布的, 也就是那一个第五十四号令。这个办法在2007年的时候进行了修订。它是用来规范城市供水的规划、建设、经营、服务以及用水管理的一个核心的部门规章。
这个规章由住房和城乡建设部负责解释, 并且也由其来监督执行。凡是那些在城镇规划区内, 从事城市供水活动或者用水活动的单位和个人。此外还要包括从事相关管理活动的人。这些人都必须遵守这个办法。
主管体制与规划先行
县级以上城市人民政府应当设立城市供水行政主管部门, 这个部门通常是住建部门或者是水务局, 用来统一负责在它的行政区域内进行的关于城市供水的行业管理工作, 城市供水必须被包含在城市总体规划里面, 供水的发展规划必须要跟城市里的用水需求以及水资源的承载能力做到相连接, 在经过批准之后进行组织实施, 任何单位和个人都不得私自擅自改变已经获得批准的供水规划。
供水企业核心义务（强制性条款）
那些拿到了供水经营许可证的公司, 得把下面这些法定的义务给全部完成好。
保持城市公共供水服务压力, 在规定的标准范围内, 不要随意中断供水, 实现连续稳定供水。
水质达标的意思是: 供出去的饮用水, 必须符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）,而且还要按规定频率进行出厂水和末梢水的检测。
定期检修通知义务: 因为施工以及需要维护的缘故城市供水管理办法, 确实必须要在临时停止供水之前的四十八小时进行社会公告工作, 但是紧急情况是例外的, 要在公告里去把停止供水的区域范围、具体的时间长短还有恢复供水的时间都给说明白。
不得危害供水设施: 如果你在供水设施的保护范围里面施工, 或者是堆放物品, 那么你必须要在开始之前征求供水企业的同意, 并且同时采取相应的保护措施。
水质监测与信息公开
供水企业需要把水质检测制度给建立起来,同时还要配备专门的检测人员还有一些必要的设备。关于检测的项目、检测的频次以及检测的结果城市供水管理办法, 应当按照住建部门的要求去报送工作, 并且要把主要的水质指标向社会进行公开。用户具有权利向供水企业去查询那些水质信息的情况, 同时规定供水企业是绝对不可以拒绝的。
应急停水与保障措施
当重大事故的发生时, 或者自然灾害降临时, 或者是突发性的公共卫生事件导致的时候, 水的供应就会中断了, 这时候供水中的公司必须立刻就把那个应急的预案给启动起来, 与此同时还要把情况汇报给主管这个事儿的部门去, 还得协调什么消防车来进行供水, 还有那些应急的水车来加水之类的东西, 就是为了尽最大的可能来把停水的那个时间给缩短一点。
等到水恢复供应了以后呢, 必须得把那一整段管子都给冲洗一遍, 还要进行消毒处理, 非得要确认那个水质是达标了的之后, 才允许恢复正常的那一个供水状态。
用户权利与投诉路径
如果咱们对于供水这边的服务不太满意, 有意见的话, 那就可以通过下面这些办法和途径去维护我们自己的权益。
1. 你可以直接去联系供水企业的客服部门, 这里要特别说明一下, 每一个相关的企业都必须要公开展示他们那二十四小时都能打通的热线电话服务。
2. 请向当地的住房和城乡建设部门或者水务部门, 以书面的形式提出投诉, 主管部门应当在规定的时间里进行答复, 具体时间是在15个工作日之内。
3. 如果发生了有关水质的争议情况, 那么就可以请那个具有CMA资质的第三方检测机构来进行采样和送检工作。
4. 如果真的造成了实际的这种财产损失的话, 那么就有权利去向人民法院去提起诉讼或者去申请仲裁的这个程序来追究相关的责任。
法律责任
如果相关主体在未依法取得经营许可证的状况下, 擅自从事城市供水方面的业务活动, 那么有关的主管部门应当责令其停止上述违法行为, 同时没收其违法所得, 并且处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
供水企业它没有把水质检测给做到位, 也没有去发布那个停水的公告, 这些义务它都没有履行, 这就导致了用户蒙受了损失, 所以它必须依法去承担赔偿责任, 而且还要承担行政方面的责任。
对于用户拖欠水费的情况, 如果这已经超过了规定的最后期限, 那么供水企业是可以根据自己的相关规定向用户加收滞纳金的,但是这里需要特别注意一点杭州市上城区明德公益事业发展中心, 就是供水企业绝对不能擅自地采取像是断水这样的方法来胁迫用户。
配套细则查询
各省市在上述办法的基础上, 制定了当地的城市供水管理条例以及实施细则。这些规定对水压标准、管径要求、二次供水设施管理、水价核定程序等方面有更具体的本地化内容。您可以查询本省或者本市最新的配套文件。
您也可以在供水服务信息公开平台上了解情况。如果想获取汇总索引, 可以访问 www.hbsfqeduy.cn 这个网址。您也可以登录当地住建局官网。您可以在官网上找到供水管理的专栏。这样就能核验原文了。
本办法从公布的那一天开始就正式执行。如果将来有修订的情况, 要以住房和城乡建设部门发布的那个最新版本当作标准。关于碰到水费有争议、设施归谁所有、还有应急供水这样的具体操作问题, 我建议你同时去看看当地那个供水公司公布出来的服务规程。这样做能够确保你在维护自身权益的时候是有依据的, 是可以照着办了的。
