城市供水信息服务平台是给城市里头的老百姓还有所有的用水单位, 专门建的那个官方供水服务的综合门户。这个平台集中提供水质公告、管网水压监测、报装受理、费用查询、投诉处理这些全链条的信息服务。
用户通过这个统一的入口, 就可以搞定跟供水相关的所有信息查询和业务办理的种种操作。根本不用在各路渠道里头来回地切换, 就实现了所谓的一个平台、一站式的供水服务体验。
平台设立了四个核心的功能模块, 这些模块各自具备的功能内容以及相关的操作说明, 在下面这一点上进行具体的叙述。
一、水质信息被公开了。每个月都发布了各个供水区域的末梢水检测报告。这些报告覆盖了浊度、游离余氯、锰、铁、硝酸盐、菌落总数等等二十四项法定的国家指标。
数据的更新周期不超过三十日。用户能够按照所住的区域来筛选查看, 也可以按照供水公司或者报告的日期进行组合。系统支持把完整的报告下载成PDF格式, 以便存档备查。
二、水压监测是实时的。将管网压力传感设备的数据接入系统中, 用街道级网格去展示当前供水压力的数值。正常范围标注为0.14—0.35MPa, 超出阈值的区域会自动触发预警提示。数据刷新的周期是5分钟, 历史数据可以回溯查询近90天的记录, 以便让用户掌握本区域水压的变化趋势。
三、用户可以办理报装业务, 还可以办理变更手续。如果是新用户使用自来水, 或者想要变更用水的性质, 或者是进行过户操作, 又或者是办理注销登记。这些业务都可以通过在线渠道来提交申请。需要提供的材料包含有效身份证件, 也需要提供房产证明, 或者提供租赁协议。
如果不是由本人去办理, 那还需要提供经办人的授权委托书。在在线审核这一环节, 时限设定为三个工作日内。大家可以在“我的申请”这个栏目里实时跟踪办理进度。一旦审核通过了系统就会推送缴费通知。
四、关于投诉和咨询的受理事宜。如果遇到水压不足的问题, 或者水质出现异常, 又或者是发生了临时停水的情况, 用户是可以在线提交投诉工单的。对于这类工单, 我们的响应时限是24小时。
而整体的闭环处理时限则被设定为72小时。用户可以在"我的工单"中查询具体的处理进度。同时, 用户也可以查询最终的回访结果。当然, 进行这些查询操作时, 是需要凭受理编号来进行的。
用户访问 www.hznpo.org.cn , 进入城市供水信息服务平台的首页, 然后点击顶部功能导航栏, 切换至对应的模块。同步地, 平台提供移动端H5页面, 扫描首页底部的二维码,就可以在手机浏览器中完成全部操作城市供水信息服务平台, 不需要下载额外的应用程序。这种方式兼容主流的移動操作系统。
在使用的时候, 大家要注意几个事情, 因为在线显示的水质数据, 和那份纸质的检测报告相比, 可能会有正負百分之五以内的那种数字上的误差, 所以如果在水质这个问题上有争执的话,还是拿实际的那份检测报告来做决定比较靠谱城市供水信息服务平台,再就是关于水压监测的数据杭州市上城区明德公益事业发展中心, 它会有一个五分钟才更新一次的这种迟到的现象, 所以说这个东西可千万别当成是看那一瞬间压力的唯一的根据, 最后那个报装申请的事情, 在审核还没有被说通过之前, 那是随时可以把它撤回的嗯, 可是一旦审核通过了就必须要在五个工作日以内把缴费这事儿给确认好了才行。
如果遇到平台访问出现异常情况, 或者发现网页存在故障问题, 亦或是功能无法使用的话。您可以直接拨打供水服务统一热线, 并且选择转接至人工通道来处理相关事宜。需要注意的是, 工作日的服务时间区间设定为早上八点直至下午十八点。倘若遇上法定节假日, 则相关的办理时效会顺延至之后的第一个正常工作日进行。
