《城市供水管理条例》, 也就是国务院发布的158号令, 是在1994年的7月5号那一天发布的一个行政法规, 它是来规范城镇的公共供水的活动的一个基本的规定, 它适用于全国范围内的城镇, 涉及到的供水方面, 还有用水方面以及相关的管理活动, 这个条例明确了供水单位和用户, 这其中包括居民和用水企业等等在内的多方之间的权利和义务情况, 它是为了保证供水的安全, 是为了规范用水的顺序的一个核心的法律依据。
这5条核心规定都是条例里写的, 供水企业和用户都得照着去做。
供水企业资质与设施管理
城镇里面的那些供水企业, 它们是必须依法拿到那个供水许可证的, 只有手里拿着证, 它才可以去搞运营。那些供水设施, 是一定要通过质量验收, 还得达到设计的那些标准, 然后它才可以让水正式流到客户家里面去。
供水企业它们是不能够随便就停止供水的, 也不能够把管网里面供水的压力给弄低了的, 如果真的是因为要检修, 或者是要施工等等的原因, 是需要临时停水的, 那么它就一定要按照相关的规定去向那个主管的部门提出申请, 并且还要去完成通知用户的那个流程才行。
水质与压力标准
供水企业必须确保管网的末端之水, 其质量能够完全符合那份名为生活饮用水卫生标准且编号为GB 5749的文件中提出的全部指标要求, 同时供水压力的数值必须能够满足用户用于日常生活的正当用水需要, 当用户对水质或者水压持有不一样的意见时, 可以向提供水源的单位提出进行检测的申请环节, 而供水企业则应当在明确规定的时限之内完成这项检测任务工作, 并且要把最终的检测结果以书面的形式反馈给提出申请的用水用户。
停水通知与应急义务
当因为设施检修,或者因为遭遇了自然灾害这些原因城市供水管理条例, 需要停止供水的时候, 供水企业应该提前二十四个小时通知相关的用户。但是, 要是属于紧急抢修的情况的话, 那就除外了。
要是计划好的停水时间超过了二十四个小时的话,那么就必须报给供水主管部门批准。与此同时啊城市供水管理条例, 还要通过发布公告、利用媒体这样的渠道, 向社会告知停水的时段以及预计恢复供水的什么时间点。
用户用水与费用缴纳
用户应当按照水表计量的结果, 在规定的时间之内把水费给交了。绝对不允许个人私自从管道接水出来, 也不允许去动手改装供水设施, 更不允许拆掉供水设备。严禁偷用水源的行为发生, 同时要确保供水设备能够正常运行, 不要干扰它的正常工作。
对于那些存在违规行为的用户, 供水企业有权利把他们欠下的水费全部追讨回来, 并且还需要额外收取违约金部分。如果违规的性质相当严重的话, 就会由掌管供水的主管部门出面, 依照法律做出的规定来进行处理工作。
法律责任与投诉渠道
如果供水企业自己决定停止供水, 或者提供的自来水质量不符合标准, 并且这件事导致用户的人身受到了伤害或者是财产遭受了损失, 那么该企业就得按照法律规定承担民事方面的赔偿责任, 同时, 供水的主管部门还有可能会对该企业进行行政方面的一些处罚。
面对这种情况, 用户完全可以通过拨打12345市民服务热线这种方式来进行投诉, 也可以去找供水企业的客服部门反映问题, 还可以向当地的住房和城乡建设部门进行投诉。有关的主管部门应该在15个工作日之内把所有的调查结果处理完毕, 并且用书面的形式把最终的结果反馈给用户或者相关人员。
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