考核目的与适用范围
本办法适用于供水公司里面的那些各生产运营部门以及直属的单位, 它的目的就是为了通过去实行那种量化的考核办法, 从而起到提升供水质量的效果, 同时也能提升运营效率, 还能把用户的服务水平给提高上去, 这样做的最终目的就是要确保整个供水过程是安全的、稳定的、并且能够符合标准要求的。
考核指标体系
将考核指标进行划分, 这些指标一共是分为四个大类。
1. 供水质量指标（权重30%）包括以下三项具体的达标要求, 分别是出厂水的水质合格率要大于或者等于百分之九十八, 其次是管网末梢的水质合格率, 也必须达到或者超过百分之九十六的规定下限, 最后一点是需要查看水质在线监测数据完整率的数值, 该数值应当不少于百分之九十九。
2. 这里有一个关于运营效率指标的方面, 它在整体评价中的权重被设定为百分之三十, 具体来看, 这项指标的内容包括了综合管网漏损率需要达到不超过百分之十二的目标状态, 供水保证率必须要确保在百分之九十九点五及以上的水平, 同时还需要对每吨水的电力消耗和水处理药剂消耗的控制达标情况进行考核, 此外还要统计计划外的停水次数, 要求这一次数在每年内不能超过两次。
3. 安全生产指标（权重20%）: 这里面包括了生产安全事故的发生数, 要求是零事故, 还有重大设备故障率, 这个必须小于或者等于百分之零点五, 同时也包括隐患排查整改的闭环率, 要求达到百分之百。
4. 服务与管理指标（权重20%）: 这包括了用户投诉处理及时率, 要求不低于百分之九十八, 还包括了投诉满意率, 要求不低于百分之九十五, 此外还有水费回收率, 要求达到至少百分之九十九, 最后还包括内部管理制度执行是否达标这一项。
评分标准
采取百分制的方式, 按照设定的权重对各项得分进行加权计算, 进而得出最终的总分总和。针对每一个具体的评价指标都会分别设置对应的基准分数以及相应的扣分规则与加分规则。
达到基准目标值记满分。
每一回偏离了基准值一个百分点, 就会扣掉对应权重分的百分之五。
一旦发生一票否决的事项, 比如出现重大的水质安全事件, 或者是发生了重大的生产安全事故, 那么在当前的考核中, 结果会直接判定为不合格。
把核心指标超额完成了之后, 是可以获得加分的。加分的上限是5分。什么叫超额完成呢, 比如说漏损率低于了目标值。低了2个百分点及以上的时候, 就可以算作超额完成。
考核周期与实施流程
1. 月度跟踪这个工作, 各个部门需要在每一个月份里面, 把指标的数据进行填报, 然后由运营部来进行汇总, 还有进行相关分析的这一步，接着就会形成一份叫做月度运行简报的东西出来。
2. 季度考核是在每个季度的最后一阶段进行的, 这个评分工作是由一个专门的考核小组来组织的, 而这个小组主要是由公司里边分管的领导来带头负责, 等到评分结束之后, 会再专门召开一个会议用来反馈考核的情况, 在这个会议上面会把最终的分数以及需要改进的地方都向相关人员说明清楚。
3. 年度总评: 在年末的时候, 要把四个季度的数据汇总起来, 还要结合着年度目标的完成度来进行全面的评定, 最终形成一份年度绩效考核报告。
标准流程是这样的, 首先是进行数据采集工作, 接着是对各项指标进行核算操作, 然后由相关方进行自评并且上报情况, 之后会有考核组来进行复核检查, 再经过三天的公示期, 这个时间长度是三个工作日, 接下来进入申诉环节并最终完成确认, 最后就是将结果进行归档处理。
结果运用
考核的结果跟绩效工资是直接挂钩在一起的, 季度得到的分数能够对应上相应的绩效系数, 这个绩效系数的范围是在零点八到一点二之间。
年度综合得分如果大于或者等于90分, 就会被评定为优秀等级, 这个结果会作为一个重要依据, 来用于评优评先、职级晋升以及培训进修这些事情上面。
如果年度综合得分小于70分, 部门负责人就必须提交书面的整改方案；假如连续两年都不达标, 那么就会启动岗位调整程序。
附则
这个管理办法的具体解释工作以及后续的修订安排, 都由供水公司内部的那个运营管理部来负责。
每年到了第四季度的时候, 会根据实际的运营数据还有行业里面最新的标准来修订那些指标阈值, 等修订完毕以后, 就会把这些新内容下发给各个执行单位去使用从这本办法正式印发并生效的那一天开始算起, 原来那些相关的考核文件同时就全部停止使用了。
