01.沈阳供水公司统一客服电话
关于沈阳市的自来水供应工作, 是由沈阳水务集团有限公司来统一负责这件事的。对于该公司来说, 其24小时服务热线是:
96196这个号码可以在全市范围内使用, 你在拨打的时候不用添加区号。
024-96196, 如果从外地进行拨号的话, 是需要额外加上开头的数字024的。
该热线在一年之中的每一天都照常开放并且不停歇, 为大家提供服务, 大家可以在里边询问关于水费的事项, 可以报告水路的故障需要维修, 可以对水质问题进行投诉, 也可以咨询各种业务相关的疑问。
02.不同业务需求对应的联系方式
03.各区域供水服务中心
沈阳水务集团在市区设立了多个供水服务中心, 这些中心大家可以就近选择前往办理线下的各项业务。
和平、沈河、铁西、皇姑、大东区这些地方, 每个地方都要设置至少1个供水营业厅, 具体的地址信息, 可以通过拨打96196, 或者登录官方网站查找营业网点查询来获取。
苏家屯、浑南、于洪、沈北等城区, 设有区域供水服务中心, 服务范围覆盖对应行政区。
对于新城子、法库、康平、新民、辽中等县市来说, 相关事宜需要由各自的水务公司负责处理, 建议大家可以直接拨打当地的水务服务热线进行咨询。
您只要拿起电话请拨打96196这个号码。然后, 您可以按照那个语音的提示来进行操作。也可以告诉客服您所属于的城市还是哪个区域。这样做之后, 系统就会自动帮您转接。最终就可以联系到对应的那个服务中心了。
04.线上查询与办理渠道
除了使用电话这种方式以外, 还存在着以下其他一些渠道, 这些渠道同时也能够用来办理相关的业务事宜。
1. 沈阳水务集团官网的地址是www.sywater.com.cn, 用户可以在该网站上进行水费查询, 还可以申请电子发票, 可以查看各个营业网点的具体地址信息, 同时也能够了解到关于停水的公告通知, 此外还能得知相关的水质公告内容。
2. “沈阳水务”微信公众号: 用户在完成户号的绑定操作之后, 可以在线开展费用的查询工作, 能够实现缴费的目的, 也可以发起报修请求, 还能够进行投诉。
3. "辽事通"APP、支付宝以及微信生活缴费这些平台都是支持的, 你可以在网上交水费。
4. 各个营业厅里的自助缴费机这个设备, 它是支持使用银行卡来进行支付的, 同时也支持通过扫码这种方式进行支付操作的。
05.报修与投诉操作指引
紧急报修（爆管、大量漏水）：
1. 请尽快去把位于室内的总供水阀门给关掉, 以此来尽量地降低损失的发生。
2. 您首先需要拨打96196这个号码, 然后在该电话沟通的过程中向对方说明具体的地址以及出现的故障现象, 并且还要提供联系人的姓名以及其对应的电话号码。
3. 抢修人员一般来说会在30分钟之内到达现场, 不过这个时间仅限于市区范围, 到达之后会进行免费的处置工作, 这里的前提是故障属于公共管网的问题, 如果问题出在户内的私管上面, 那么将会按照标准来进行收费。
非紧急投诉/咨询：
1. 你可以用电话拨出号码96196, 然后根据语音提示选择对应业务的按键, 或者通过微信公众号中的投诉建议入口提交。
2. 涉及水费争议的情况, 是可以携带缴费凭证到营业厅去申请复核的, 也可以致电96196来申请复核, 复核周期一般是不超过5个工作日的。
06.常见疑难问题
问：拨打96196提示占线怎么办？
你可以选择之后再打电话进行重试, 或者你也可以去关注“沈阳水务”这个微信公众号, 然后通过里面的在线客服功能来解决问题, 另外你还可以在官方网站上使用在线留言的功能进行操作, 无论采用哪种方法, 你都能够在24小时以内获得相应的回复答复。
问：小区水表冻裂算谁的维修责任？
公共管井里面的水表以及水表之前的那段管道是由供水公司负责管理的, 而那些在户内的管道和设备设施则是由用户自己来维护的。如果遇到冻裂的情况, 可以先打个电话给96196去确认一下责任到底该由谁划分清楚之后再进行维修。
问：停水期间如何获取最新恢复供水信息？
您可以关注“沈阳水务”这个微信公众号, 或者在官网首页找到名为“停水公告”的栏目去看一看, 那里的抢修进展是实时更新的。您也可以通过拨打96196这个号码来查询。这样就能知道当前哪些区域停水了, 以及预计什么时候能恢复供水的情况。
问：非沈阳户籍能否办理水费业务？
这个是能够办理。持身份证或房产证（或租赁合同）至对应营业厅即可办理, 无需户籍证明。
以上信息依据沈阳水务集团公开发布的客户服务标准整理，具体业务规则以集团最新公告为准。
