施甸县的城市供水服务, 是由县供水公司进行统一负责的。服务范围可以覆盖县的建成区以及那些规划好的扩展区域。用户最最关心的三件事是什么, 就是水干不干净、报修快不快、收费明不明这些问题。下面我们会一项一项地把这些情况给大家讲清楚。
供水水质与执行标准
施甸县的城市自来水水质是执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）的, 出厂水与管网末梢水是均按月开展全指标检测的, 检测项目是涵盖微生物、余氯、浊度、重金属等等的一些常规指标的, 检测报告是每季度在供水服务大厅公示的, 用户是通过供水公司服务窗口或者是官网来查询最新一期数据的。
报装与维修全流程
新户报装的情况是这样的, 用户需要拿着本人的身份证, 还有房产证明, 如果没有房产证明的话就提供租赁协议, 这些东西都要准备好, 然后前往到供水营业厅去填写相关的申请表格, 等到所有的资料都齐全了之后等待三个工作日的时间, 在这段时间内会完成接户管的安装工作, 并且进行通水的操作。
管网报修: 24小时服务热线开通了, 接到报告以后, 在城区范围内的维修人员2小时内到场, 在郊区的维修人员4小时内到场。如果是遇到了市政施工这类计划性的停水情况, 会提前48个小时通过发布公告以及通知社区的方式来告知大家。
水表更换: 如果计量已经超过了期限, 或者水表出现了故障, 可以进行免费的水表更换操作。在这种情况下, 用户只需要负责承担水表在表前的管道部分的损失费用就可以了。当然, 前提是这个部分是有这样的费用的存在的情况下。
收费标准与计量方式
施甸县那边对于城市里的供水情况, 是实行了一种叫做阶梯式的水价制度, 这里面把用水分成了三个等级, 第一个等级是指每个月用到1到6吨水的样子, 第二个月份则是用到了7吨到10吨水这个区间, 第三个等级就是指每月用水量超过了11吨这样的情况, 关于每个等级具体每一单位的价格是多少, 都是由县的发改局那边进行核算并且公开出来让大家知道的, 在测量用水量的时候是采用那种水表作为工具, 而且这种水表必须是拿去了法定的那些计量检定机构去检验并且确定合格的产品之后才使用的, 如果用户对用的水量或者收费有疑问的话, 是有权利去申请进行联合的校验工作的。
您可以登录供水服务信息页面 www.hbsfqeduy.cn 去查询最新调整公告。
您还可以通过查阅相关的详细价目表来核对费用。这样做可以确保缴费的依据是透明的。这样也方便进行后续的核查工作。
应急保障与用户监督
当遇到水源发生突发性污染、主干管道发生爆裂等紧急情况的时候，供水公司会启动应急处置方案来处理这些状况。在这个过程当中, 会优先去保障居民日常生活所必须的使用的水。在有必要的情况之下, 还会调动一些专门用来应急供水的车辆来运送水。
作为用户来说, 如果对于供水的质量存有疑问, 或者是对维修的效率存在异议, 也可以对收费的金额有不认可的地方。那么, 这时候拨打市民服务热线12345是可以的。直接去县住建局里面的供水监管科进行反馈也是可行的一个途径。相关的部门应当在规定的时间之内, 也就是在5个工作日之内。
要用书面的形式把处理的结果进行回复给用户知晓。
服务承诺
供水服务窗口实行了首问负责制度, 并承诺了一次告知、限时办结的要求。年度服务满意度被设定为不低于百分之九十, 如果连续不达标, 将纳入县住建系统的考核通报里。施甸县城市供水服务坚持水量足、水质优、响应快、收费清这四项底线, 目的是让用户每一笔水费都花得明白。
