停水、水费、水质……城市供水用水管理条例，这几条必须知道

该条例是把供水环节、用水环节以及监管环节这三大块儿作为主要的内容方向来展开论述和规定的。在这个规则里面, 明确指出了供水单位是需要承担供应水这个义务的, 同时用户这边是必须要承担起支付水费这个责任的, 而政府的主管部门则是负责去履行监管职责以及执行法律规定的任务的。

只要是处于城市公共管网覆盖范围内的那些地方进行的生活用水或者生产用水, 那么这些情况都是要适用这项规定的。各个地区可以在此基础上进一步地去制定相应的实施细则, 不过需要注意的一点是, 这些地方制定的细则标准是不能够低于上位法所确立的标准线底的。

供水单位必须做到的四件事

1. 水质达标, 这意味着, 出厂水必须符合要求, 以及, 管网末梢水也必须符合要求, 具体来说就是, 两者都要符合《生活饮用水卫生标准》, 这个标准的代号是, GB 5749, 然后呢, 要按月进行检测, 还要进行公开公示, 公示的内容就是, 水质报告。

2. 连续供水的意思就是, 除非是那种非紧急的检修工作, 不然不能随便把水切断。如果是计划中的停水情况, 必须要在停水之前至少四十八个小时里, 用书面形式贴出公告的方式来通知用户。万一发生了突发的事故导致需要停水, 工作人员要立刻把情况告诉用户, 而且要拼命争取在同一天之内就把水给恢复过来。

3. 压力保障: 在管网末端的地方, 提供给用户的服务压力是不能低于0.14 MPa的这个标准的, 如果是在四层以及层数比这个还低的建筑里面, 都必须要满足这个要求, 但是对于高层住宅里面采用的那种二次供水设施, 它们的运行压力是需要另外的去执行专门的标准来管理的。

4. 收费合规: 水价是由价格主管部门进行核定的, 抄表的周期是固定的, 不可以超标准收费, 也不可以搭售附加费用。

用户的权利与底线

关于权利侧, 用户需要能够按时获得符合标准的自来水供应, 针对停水通知发布不及时、水费账单存在争议或者水质出现问题等情况, 用户均拥有投诉的权力以及申请复核的权利, 如果是由于供水方违约的行为导致了直接的经济损失, 那么用户可以依法依规提出索赔请求。

义务方面的人, 需要按照规定的日期, 把金额足额交清用于饮水的费用；不能自己动手去随意改动、拆掉或者搬走那些供全体公众使用的供水设备；严禁偷偷取水；必须要把专门用来非日常生活的用水通道, 与日常的饮用到生活用水通道彻底分开, 不得让两种水流出现混合后反向倒流的情况。

高频疑难，逐条给答案

停水超时算不算违约? 如果是计划内的停水没有提前48小时通知, 或者是突发的停水超过了合理的恢复时间, 这种情况就构成了违约, 用户可以去要一些必要的损失补偿。

水质不合格应该找谁去处理呢? 用户拥有着要求供水单位提供免费检测服务的权利；如果确定这是属于供水方应当承担的责任, 那么相关的检测费用就需要由供水方来承担, 同时还需要对由此而产生的一切合理损失进行赔偿。

水表走得快,怎么办?用户可以申请对水表进行复测。如果检测出来的误差在规定的计量允许范围之内, 水费就按照原来的水表数值来结算。如果发现误差超出了规定范围, 多收的那部分水费由供水方负责承担, 并且需要退还给用户。

二次供水设备归谁管?在产权没有移交之前, 这个事儿是由建设单位或者是物业公司来负责维护的, 一旦是把产权移交到了供水单位那边以后, 那就得由供水单位全权负责运行维护保养还有水质管理工作了。

违规怎么罚

如果供水单位擅自停水, 或者水质不达标且拒不整改的话, 主管部门会责令其限期改正, 并且可以并处罚款, 要是造成了重大人身损失或者是财产损失的话, 需要依法承担民事赔偿责任, 如果是用户存在窃水行径, 或是擅自接入公共管网的情况, 除了需要补缴水费之外, 处以盗用水费的3倍以下罚款也是必要的措施, 一旦情况严重的话, 就会移交机关进行处理。

投诉与查询入口

各地的供水服务热线, 也就是很多人知道的12345市民热线, 又或者是一些地方专门设立的供水热线, 它们就是法定的投诉通道。大家在遇到停水的争议、水费的纠纷, 或者是对水质有投诉的时候, 都可以直接拨打这些电话。

主管的部门必须要在法律规定的时间内, 给出书面的答复。至于每个省市的具体实施细节, 还有最新修订的文本是什么样的, 以及关于水质的公示内容, 大家可以访问 www.hbsfqeduy.cn 这个网址去查阅, 并且对照查看。

一句话收束

城市供水用水管理条例的本质, 其实就是, 把供水方不能随便停水、水质必须达标、收费必须透明这些规矩, 还有用户必须缴费、不能窃水这些底线, 全都硬生生地写进了法规条文里面去。你把这个条例看懂了, 以后在用水过程中, 如果遇到任何扯皮或者争议的事情, 你的手里头, 就有了可以讲理的依据和证据。