城市供水信息服务平台, 它是供水企业向市民、还有用水单位所提供的那一类。统一进行的线上服务的入口, 它可以集中办理水费查询的活儿。在线缴费的业务也是它来办理的, 管网报修的活儿照样由它来处理。
用水申请的环节也包含在其中, 用户可以通过浏览器进行访问, 地址是www.hznpo.org.cn。使用身份证号或者户号进行登录之后, 可以进入个人服务页面。在这个页面里面完成全部高频操作的整个流程。
核心功能模块
水费与用量查询: 支持按月来查看, 也支持按季度来查看, 还允许按年度来查看, 这样就能看到每户的抄表读数是什么, 用水量明细是怎样的, 账单金额是多少多少, 数据是与供水企业计费系统进行实时同步的, 延迟时间最多不超过24小时。
在线缴费: 这个功能支持微信来缴纳, 也支持支付宝来缴纳, 还支持银联来缴纳, 还支持银行代扣这种渠道来缴纳, 有这些多种渠道供你选择, 当你缴费成功之后, 电子发票你就可以在“我的账单”这个地方进行下载了, 开具的时间周期就是在缴费完成之后的1个工作日之内。
管网报修与故障申报这种情况是这样的, 用户去填写故障位置, 再写出现象描述, 并且还要把现场照片上传上去, 随后系统会生成工单, 再把这工单派发到片区的抢修班组手里, 关于常规漏水处理这件事, 时限是要求在接单之后的两小时内到场的。
用水业务办理: 其中包括新装申请、过户、销户、水量异议申诉等, 线上提交后由后台审核, 一般业务三个工作日内完成。
常用操作流程
1. 打开浏览器, 然后在地址栏里输入 www.hznpo.org.cn 这个网址，接着进入平台首页。
2. 选择“用户登录”, 输入户号, 这个户号是缴费单上面的8位数字, 输入绑定手机号, 完成验证。
3. 在用户完成登录动作之后, 系统会默认进入首页概览界面, 在这个界面里面可以一键查看到当月的账单信息、用水趋势图以及待办事项。
4. 请点击位于顶部的导航栏里面相应的模块, 这个模块的名称是缴费或者报修或者是业务申请, 接着按照页面上面的提示来填写相关的信息, 然后再进行提交的操作。
5. 提交之后, 你应当在消息通知里面查收处理进度, 如果情况紧急可以选择报修, 那么可以同步拨打二十四小时服务热线。
问：登录时提示"户号未绑定"怎么办？
第一次使用的时候, 需要去往就近的营业网点, 或者通过平台上的“首次绑定”这个入口, 拿着户主的身份证去完成实名的核验工作, 在完成这些步骤以后, 才可以进行登录。
问：水费账单与线下收据金额不一致？
请以平台里面的“我的账单”栏目中那些已经确认的账单内容作为最终的标准；如果存在抄表误差的情况, 您可以在名为“水量异议申诉”的功能模块里提交申诉申请, 相关的供水企业应当在五个工作日的时间内完成对水表的重新核对工作, 同时及时反馈最终的检查结果。
问：平台是否支持单位用户批量缴费？
大家是表示支持的。针对企业类的用户, 他们是可以去申请的。可以申请的类型包含对公账户这一种方式的代扣权限, 还可以申请批量转账这个通道的功能, 至于具体应该如何接入操作这些功能的, 需要直接去联系平台上面提到的“企业服务”专线进行询问和确认才行。
服务时间与支持
该平台在一整年的时间内, 都是全天二十四小时不停歇地开放着在线的查询和业务缴纳功能, 这些服务是随时都可以使用的。同时呢, 对于报修的工单以及各类业务的申请事项, 都是由后台的工作人员在工作时间段, 也就是早上八点一直到晚上十点这个期间来进行处理的。
而且即便是在节假日的时候, 这些处理工作也不会中断, 会继续进行下去。要是你遇到了页面出现异常故障或者功能失灵的情况, 那你就可以通过本平台界面右下角位置的那个写着“意见反馈”字样的按钮来提交相关的截图信息。而后我们的运维团队, 会在你反馈后的四个小时之内, 对你的问题进行响应和处理。
上述的功能内容以及相关的各项规则, 这些全部是根据当前的供水企业已经正式执行的客户服务标准来进行制定的, 至于最终的具体情况如何, 还需要以该平台在页面上发布的实时公告信息作为依据为准。
