施甸县城市供水公司, 是一个负责施甸县城区和规划区域内市政供水管网运行、维护与管理的公共服务单位。该公司承担居民生活用水、工商业用水以及市政用水的供应和保障职能。在日常运营中, 公司依据《城镇供水服务》（CJ/T 174）标准以及云南省地方供水相关管理办法开展经营活动。
供水服务范围
公司的供水范围, 是覆盖了施甸县城的建成区以及经过规划批复同意进行拓展的那些区域。这些区域包括主要的街道, 包括居民小区, 包括行政办公区, 还包括沿着线路布置的那些工商业用户的具体地点。
至于具体的供水边界在哪里，是以公司每年公布的那份《供水服务区域图》为标准来确定的。那么新建的那些片区是不是被纳入到我们的供水网络里边去了? 这需要通过我们的工作人员到现场去进行勘查, 并且考虑到管线是否已经覆盖到那里这两个条件, 最终由我们公司来判定才行。
供水水质标准
公司的出水还有管网的末梢处的水质, 都是执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）这个标准的, 公司是按照规定的频次来做的, 每个月都会对出厂水、管网水以及末梢水进行全指标的检测或者常规指标的检测, 检测报告会按照公司指定的公示渠道去在规定的时间内公布出来, 如果用户对于这里的水质存在疑问的话, 是可以直接拨打公司的服务电话的, 然后申请让工作人员上门来进行采样的检测操作的。
收费标准
对于居民的生活用水, 还有非居民的用水, 以及特种行业的用水, 这三种情况都要按照施甸县人民政府里面那个负责价格的部门核定好的阶梯水价和分类水价来执行。关于具体的多少钱、分的档次是多少以及调整的信息等情况, 都得看施甸县发改局, 又或者说是物价部门发出的最新公告, 还有是公司的公示里说的是什么为准。
算水费的时间周期通常是一个月一次或者是两个月一次, 出来的账单会通过发短信的方式给到用户, 或者贴在公示栏里让用户看, 也可以在线上渠道推送给用户看到。
缴费方式
用户可以通过以下几种方式来进行水费的缴纳工作。
公司营业厅窗口也就是现场缴费。
关于银行代扣这一种情况, 前提是必须要和相关的金融机构签订专门的代扣协议。
您可以通过微信、支付宝这类移动支付的渠道来缴费, 不过请注意关注公司的官方缴费入口。
可以通过线上政务平台进行操作, 或者使用指定的银行应用程序。
新装报装与报修流程
新装报装:用户需要携带有效的身份证明文件以及房产证明或者租赁协议, 前往公司的营业厅提交用水申请, 接着进行现场的勘查和方案设计, 然后开展管线的施工工作并且通过通水验收, 最后实现立户开通, 在市政管线延伸范围之内的报装业务通常会在五到十个工作日内完成, 具体的时间长短会根据实际施工条件的不同而有所差异。
当发现有关于给水管网漏水的, 或者说停水的, 又或者水质是不正常的这些个问题的, 都是可以来采取行动的, 可以去拨打那个公司的二十四小时的服务热线的, 或者也可以选择前往营业厅去进行登记的。
公司是作出了承诺的了, 是接到了报修之后要在三十分钟之内就做出响应来的, 像是那种一般性的故障的, 要在二十四小时之内修复好的。万一碰到的是重大抢修的情况的话, 是会按照应急预案来启动的。
常见疑问
水费账单金额与预期不符: 多半是因为阶梯水价跨了档位, 或者是有以前的欠费一起合并结算了, 可以凭户号去营业厅查询明细。
关于长期不用水能不能免除基础费用的问题: 依据《城镇供水服务》当中的规定, 要是连续三个月都没有用水的情况发生, 那么费用就会按照基本水价来进行计算, 或者也可以按照当地所规定的最低计费标准来进行收取, 具体的执行细节还得看公司方面所公示的相关规则为准。
在搬到新住处以后,需要怎样去把用水户名进行变更? 原来的户主还有新的户主要一起带上自己的身份证, 同时还要拿着房屋的证明文件, 然后两个人一起去营业厅现场办理手续, 等到把原先欠下的费用全部结清之后, 这项变更才会正式生效。
信息获取与联系方式
公司的服务电话在哪里, 营业厅的地址在哪里, 最新的收费标准是多少, 水质检测报告是什么样子的, 还有停水方面的公告是怎样的, 这些权威性的信息都会统一地发布在公司的官方渠道上, 除此之外用户们也可以去访问一下www.ldrk.org.cn这个网址来查询供水相关政策是怎么解读的以及办事指南的内容是什么样的或者也可以关注公司线下的公示栏来获取实时出现的各种通知。
如果遇到了供水服务的争议情况, 这个时候用户可以先把这个问题反映到公司的客服部门去, 如果协商没有取得什么结果, 那么就可以依据《城镇供水价格管理》以及地方消费者权益保护条例, 向施甸县的住建部门或者是市场监督管理部门进行投诉。
施甸县城市供水公司将会把供水网络还有服务流程都继续优化一下, 这样就能够保证城区里的用户能够用上安全的水、稳定的水、不停断的连续用水。关于各项制度的修订, 还有关于价格的调整, 都得以政府主管部门下达的批文以及由公司发布的正式公告作为最终的依据来看待才行。
