城市供水信息服务平台是供水主管部门联合了各市政供水企业之后推出的官方的一站式数字服务平台, 这个平台面向全体用水户, 水费查询可以办, 停水公告有发布, 在线报修支持操作, 水质公示也有做, 包括户表管理, 这些都是全流程的服务。
平台以“一个入口、全程可查、实时响应”为设计原则, 替代了传统的电话报修模式, 还替代了窗口咨询这样分散的模式, 在任意终端上均可完成核心供水业务的办理。
平台核心功能
1. 水费与账单查询
用户可以对历史水费信息进行按月查看, 用户可以按季度对历史水费进行查看, 用户还可以按年度对历史水费进行查看。系统会实时显示当前周期的已用水量状况, 并且会实时显示当前周期的预估费用情况。
电子形式的水单文件可以提供用户下载的操作, 电子形式的水单文件也提供打印的功能, 这种可以直接被用于报销的行为是被支持的。
2. 停水与抢修公告
把计划里面的停水事情, 比如说管网在那边检修, 还有新的工程要搞, 这些情况, 要在提前整整两天的, 呃也就是48小时这个时间里头, 就推送出去。
突然之间爆管, 或者是水质出现了异常情况这种应急的停水, 就是要实时地上线。那个公告它要精准地匹配到小区或者街道这一级别去, 这样做就是为了避免说信息有太多的冗余。
3. 提供在线报修功能,并且支持对维修相关的工单进行追踪操作。
在提交报修请求的时候, 会自动关联上户表编号, 这样就不需要再次重复描述地址信息了。工单的状态变化过程是全程可视的, 具体来说就是从已受理状态转换为维修中状态, 最终转变为已完成状态。当维修工作完成后, 用户还可以进行在线的评价。
4. 关于水质的公开信息展示情况以及对水质所进行的检测工作。
我们会每个月发布检测数据, 这些检测的数据包含三个部分, 分别是出厂水、管网末梢水以及用户端水。以前的那些历史数据都是可以追溯的, 而且系统还支持筛选查看的功能, 你可以按照浊度或者是余氯、锰、铁等这类具体的指标来进行筛选和查看。
5. 关于户表方面的管理工作, 以及办理相关过户手续的事宜情况。
用户可以在线上进行户表更换以及过户操作或者是销户的申请办理, 而且业务办理的进度会得到实时的推送通知, 这样下来平均的办理工作周期被压缩在了三个工作日以内。
使用流程
步骤一, 你需要去平台的那个官方网站里面, 网址是www.hbsfqeduy.cn, 进入首页之后, 使用你的身份证号或者是户表编号来完成注册登录的步骤。
进入第二步, 主页上面会直接显示出三个使用频率很高的入口, 这三个入口分别是, 我的水费, 停水公告, 还有快速报修。用户只需要点击一下这些选项, 就可以顺利进入到相关的页面里面去。
在完成这一步操作之后, 系统就自动生成了那个叫做服务凭证编号的东西。然后呢, 你可以在任何时候去回溯查询你办理过的记录的。
服务覆盖与保障
这能够覆盖到全部的市政供水服务区域, 并且可以同时在PC端、手机H5页面以及微信小程序这三个终端上同步地进行使用。
在处理报修响应时效的时候, 对于一般性的故障情况, 我们需要在2小时之内完成派单的这一步操作；如果是遇到了紧急的爆管问题, 那么相关人员必须在30分钟之内到达现场进行处理。
关于水质公示数据的来源, 它主要是来自于供水企业所设立的检测实验室进行的各项检测工作, 并且要求在每个月5日之前, 完成并上线显示当月的所有相关水质数据情况。
我们将设立一种全天候的在线客服机制城市供水信息服务平台，这种机制在每天二十四小时中都是持续运行的。针对那些并不属于紧急范畴事务的处理与回应工作, 我们将其安排在下一个工作日的上午十点这个时间点之前予以完成和答复。
常见问题
Q：停水公告显示停水但我家仍正常供水城市供水信息服务平台杭州市上城区明德公益事业发展中心，需要操作吗？
A: 不需要做任何操作。因为公告会根据区域进行批量推送, 所以实际的停水范围有可能比公告里说的区域要小一些, 具体情况还是要以现场的实际状况为准。
Q：报修工单"维修中"超过24小时未更新怎么办？
A是通过平台上面那个被称为工单催办的那个入口, 把催单申请给提交上去的, 然后呢系统就会自动地把这个工单的优先级升级处理的, 并且在两小时左右的时间之内会再次进行响应的, 同时还会更新状态信息的。
Q：水费账单金额与公布标准不一致？
A: 在"水费争议"这一入口里面提交出自己的异议, 还要附上账单的截图内容, 供水企业必须在5个工作日的时间内出具核算说明以及调整结果出来。
平台设有服务热线, 具体号码为12345供水专席；还提供了官方入口地址, 该地址是www.hbsfqeduy.cn。
