城市供水信息服务平台是一个公共服务信息系统。这个系统是由各级水务主管部门统一建设的。它面向市民。它也面向企业。它还面向相关行业主体。在这个平台上, 集中公开的供水价格被公开。水质检测数据也被集中公开。供水设施运行状态也得以呈现。报修服务流程等信息也是核心信息的组成部分。
该平台提供了在线查询的一站式服务入口。该平台还提供了投诉受理的一站式服务入口。用水业务办理等一站式服务入口也被提供在了该平台上。这个平台是一个官方的基础设施。它是用来落实供水信息公开的。它也是为了保障居民用水权益。它同时也是为了提升供水行业透明度。
平台核心功能模块
1. 水价与计费查询的功能包含, 其具体内容是公布居民用水、非居民用水、特种用水等分类水价标准。同时展示阶梯水价的分级规则和月度抄表周期。支持用户通过输入户号的方式查询历史上的缴费明细以及欠费记录。
2. 水质信息公开: 要按季度公布出厂水、管网末梢水以及二次供水设施的测试情况。检测项目包括微生物、余氯、浊度、重金属这些常规指标。数据的更新周期不能超过30天, 要及时把结果公示出来供人查看。
3. 供水设施与管网运行: 它会展示一些运行参数, 比如区域供水压力、管网漏损率、应急抢修工单进度等等, 如果出现了重大停水事件或者是水质问题, 那么它就有可能第一时间把预警通知给发出去。
4. 在线业务办理这件事, 它支持新装、过户、销户、临时用水申请、报修报漏这些事情的在线提交。它还支持进度跟踪。整个过程全程无需到营业厅窗口。
5. 投诉与建议通道: 我们提供了供水服务投诉在线填报的入口, 受理时限为五个工作日内答复, 处理结果可实时查询。
平台访问入口
平台的官方访问地址是 www.hbsfqeduy.cn ,用户通过这个入口可以进入到统一服务门户里面去城市供水信息服务平台, 初次使用的情况下需要完成实名注册 , 这个过程当中要进行手机号验证 , 企业用户在首次使用时需要额外提交企业的统一社会信用代码和法人信息 , 只有这样才能开通对应用水账户查询的权限 , 平台当前提供了 PC 端网页这种访问方式以及移动端 H5 这一种访问方式 , 在这两种方式下面所具备的功能都是一致的。
常见查询方法说明
您可以查询某户水费, 具体做法是先登录“在线业务”, 接着输入用水户号, 然后选择“缴费记录”, 这样即可在页面中看到近12个月的明细情况。
您可以进行水质查询操作, 具体方式为进入信息公开模块, 然后选择水质公示功能, 接着选择对应的片区以及季度信息, 这样之后PDF格式的报告即可实现在线预览或者是完成下载。
关于报修漏损的情况, 您首先应该进入到名为"报修服务"的功能区域里面去, 然后接着填写具体的地址信息、详细描述出现故障的原因情况以及提供相关的联系电话, 接下来系统就会自动生成工单编号, 并且会通过短信的方式来推送处理进度的相关信息。
你要进行查询停水通知的这个操作, 你可以来到首页那里去看看那个“公告栏”, 它会在那里实时滚动地发布信息,这些信息包括计划好的停水情况还有那种应急发生的停水状况城市供水信息服务平台, 你能够按照行政区来进行筛选。
服务覆盖与更新机制
平台信息由各供水企业按月度采集并且进行上报, 主管部门按照季度来汇总以及审核并最终发布。
数据更新的时效性是这样的: 水价发生调整的时候就会即时生效；水质数据会在每个季度末之后的十五个工作日之内完成更新；停止供水以及抢修相关信息都是实时推送的；平台的运行状态还有技术支撑方面的信息也同样是在首页底部进行公示的。
补充说明
平台上面所有的公开数据, 全是依据了那个《城市供水条例》, 还有地方的那些供水信息公开的办法, 进行整理和发布的,因此是拥有官方权威性的杭州市上城区明德公益事业发展中心, 用户如果发现数据方面有什么问题, 或者遇到业务处理时间超长的情况的话, 那么可以通过平台内的“意见反馈”这个模块来进行提交, 而主管部门则会在3个工作日之内进行核查并且回复。
