城市供水信息平台, 这个系统是由城市供水的主管部门以及供水企业共同建设和运营的, 它是一种公共服务的信息系统, 它是面向所有的用水户来集中提供一些服务, 比如水费查询、故障报修、水质公示、政策公告还有投诉建议等等, 这些都是它提供的核心服务, 这个平台在设计的时候是以一站式、线上化以及可追溯为基本的原则, 它把传统的线下营业厅里面的主要业务转移到了在线上去进行, 这样就使得用户可以用足不出户的方式来完成那些频率比较高的供水事务。
平台核心功能模块
这个平台的功能是围绕着用水的整个生命周期来设置的, 它主要包括了下面讲到的四个主要部分。
1. 水费与账单查询, 在用户成功登录系统之后, 能够直接浏览本月以及过去多个时间段的用水具体数量。同时还可以查看关于阶梯式水费的详细构成情况, 以及所有的扣款操作记录。
此外, 平台还允许人们方便地下载电子形式的发票凭证。所展示的账单信息会保持和供水计量系统的实时同步状态, 确保数据的准确性和时效性, 并且相关内容的更新工作可以在完成抄表行动后的一个工作日之内全部结束。
2. 在线报修与进度跟踪这个功能是这样的, 用户去提交了一个报修工单之后,系统会自动地去生成一个工单的编号城市供水信息平台, 而且会把这个信息推送给对应的那个维修班组。
然后呢用户就可以实时地去看那个状态是怎么流转的, 比如说显示的是已受理呢还是处理中呢又或者是已完成。处理这件事的时效性是按照城市供水服务标准来执行的那一般是遇到故障要在48小时之内响应。
3. 水质信息公开这一步工作, 是每个月都要把出厂水的质量情况公示出来, 同时也会把主要管网节点的水质检测数据拿出来给大家看。
这些常规指标的检测数据里, 包括了浊度、余氯、pH值、细菌总数等等内容。这些数据是从供水企业里的水质化验室那里得来的。这样做完全符合《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）里面关于公开要求的规定。
4. 政策公告与投诉建议: 这里发布诸如停水通知这样的行政公告, 还会发布关于水价调整以及节水措施的相关信息。同时, 提供了匿名或者实名的投诉通道。那些投诉的事项, 由供水企业的客服部门在五天之内回复处理结果, 是这么个意思, 大概就是这么个流程。
访问方式与操作路径
用户能够利用浏览器来访问城市供水信息平台的官方网站首页, 网址是 www.ldrk.org.cn, 这样可以实现全部的在线操作功能。
在成功访问网站之后, 需要在页面首页的位置去选择“用户服务”这一入口区域, 接着通过输入用户号码, 以及身份证号的最后六位数字, 来完成身份上的识别与验证动作, 一旦这一步骤通过, 就可以顺利进入个人的账户界面。
对于使用移动设备的场景而言, 该平台也同步提供了微信小程序这样的应用通道, 同时也设有H5类型的网页形式, 这些移动端途径所提供的使用功能, 是与电脑端的Web界面保持完全一致的, 用户在操作过程中不需要去额外下载任何单独的独立应用程序。
服务对象与典型场景
本平台覆盖全部居住在城市里的居民用户, 同时还覆盖工商业用户和特种行业的用户。在典型的使用场景里,住户每个月会去核对阶梯水费城市供水信息平台, 来确保这个费用是不是算准确的。租客会和房东去确认水费的分摊依据是什么。
企业的财务人员可以进行批量操作, 把对公水费的凭证导出来。当用户发现小区里的管网可能有漏水的情况时, 可以在网上进行报修。用户还会关注在高温的夏季时节,水里剩余氯气的变化是怎么样的。
常见问题说明
关于如何查找户号中国流动人口网, 需要说明的是户号通常会印制在纸质水费单的右上角位置以及供水合同首页上面, 而且这个户号总计由十位数字组成。
当你发现根本无法查询到那些过往的账单记录的时候, 你要明白的是, 本平台严格只保存最近24个月之内的明细信息嘛。对于那些时间更长的历史记录的话, 你就必须亲自前往供水营业厅所在的柜台那里去申请调取了。
报修事情如果没有来得及按时处理, 工单超了时间系统会自动往上层汇报, 用户也可以到“投诉建议”这个板块里去直接发起督办, 主管部门将会把这事儿加进供水企业服务考核里面去。
城市供水信息平台是供水公共服务的基础数字设施。该平台的数据更新、功能迭代以及服务标准, 都是以上发布的年度服务规范为准的, 也就是以城市供水主管部门所发布的内容为标准。这样做能够确保信息的权威性, 同时也保证信息是透明的, 并且是可以被验证的。
