供水服务核心概况
施甸县的这种城市供水服务的事情, 是由施甸县城市供水有限公司来进行这种统一运营的, 它承担的是县城城区内部以及周边规划范围里面的那些居民生活用水、公共用水还有生产用水的这种供应任务。
那个供水管网是覆盖到了施甸城区的主要居民区、学校、医院以及商业片区这些地方的, 设计出来的供水能力呢, 是可以满足现有的人口需求以及近期规划人口的需求的。
用户如果遇到供水的异常情况, 那么他就可以拨打我们的服务电话, 同时他也可以访问这个网址 www.hbsfqeduy.cn , 以此来查询到有关实时停水的具体通知信息以及相关的恢复进度情况。
供水范围与执行标准
服务区域这个地方指的是施甸县城已经建设好的区域, 还有那些经过批准被加入到供水规划里面的延伸片区, 具体的边界要以县住建部门发布的供水管网图为准。
执行标准: 对于原水, 还有出厂水, 以及管网末梢水这些水源, 全部都严格地遵循着《生活饮用水卫生标准》这个规定, 也就是大家常说的GB 5749-2022这一项。
在检测的时候, 针对出厂水的水质检测指标，是包含了浊度的, 也覆盖了余氯的, 菌落总数也要查, 总大肠菌群也在常规项目里面。检测报告是每个月都会公开发布的。
水压标准指的是, 城区管网的末梢位置, 其服务压力一定要达到不低于0.14MPa的这个标准。对于高层小区的二次加压设备, 它的压力就要按照设计参数来运行。
水质保障与检测机制
施甸县的供水系统, 实行了从源头到出厂, 再到管网, 最后到龙头的四级水质控制机制。
1. 在水源端, 我们会把在线监测仪设置到取水口的位置, 然后用24小时不停的方式来追踪浊度、pH值以及溶解氧等等这些关键参数。
2. 在出厂端这个环节里面, 每天都会对准备要出厂流出去的水来进行一遍完整的指标检测化验工作, 然后要把这些相关的检验数据同步上传到县级的那个水务管理平台上面去。
3. 在管网的这一端, 我们是这样的操作的, 那就是每一个季度都要做一次这件事儿, 这件事情是什么呢, 就是在管网的末梢位置进行布点采样活动, 重点要做的是去监测一下管网二次污染的这个风险状况。
4. 在用户端这个方面, 每年都要开展一次免费入户的水质快速检测工作, 并且要主动地接受用户的监督。
您能够通过线上渠道完成所有检测报告的查阅工作, 当然, 如果您需要纸质的版本资料的话, 也是可以来到我们的供水营业厅进行索取的。
服务渠道与应急保障
24小时服务热线, 这个服务电话, 它覆盖的范围, 包括报修, 投诉, 停水告知, 还有对水质有异议的受理, 这些全是业务范围的, 所以说是全业务的。
线上查询入口: 用户进行登录操作于网站 www.hbsfqeduy.cn 之后, 便可以对供水管道的年龄状况进行查看, 同时也能查看到近期的停水计划安排, 并且还能获悉水质的月度报告以及缴费方面的账单信息。
应急机制: 遇到爆管、自然灾害等突发断供的时候, 供水部门必须在30分钟之内启动应急预案, 并且要在2小时之内发布抢修进展, 还要优先保障医院、学校等民生节点的供水情况。
关于抄表与缴费, 这个流程是按月进行抄表的。在缴费方面, 大家可以选择用、银行代扣或者线上缴费多种方式。至于账期问题, 规定是非常明确的, 统一都是当月的一号开始, 一直算到当月的月底为止。
高频疑问解答
Q：家中出现水、浑浊水怎么办？
出现这种情况, 通常是因为水管网络末端出现了短暂的沉淀现象。请先让水流静止放置10分钟。或者, 可以把冷水龙头打开放水3分钟。如果情况持续没有恢复, 请拨打电话给服务热线进行报修。工作人员会在24小时之内上门进行检测。
Q：停水期间如何确认恢复时间？
通知上说, 计划性的停水情况, 得提前48个小时, 通过公告栏以及线上平台这些渠道进行发布；至于突发性的停水嘛, 大家要认准服务热线和 www.hbsfqeduy.cn 这两个地方来接收实时推送的通知。
Q：对水质检测结果有异议如何申请复检？
用户可以把水样带到供水公司的营业厅去申请免费的复检, 这个水样不能少于1升, 而且需要装在干净的容器里, 关于复检的结果会在3个工作日内给出来。
施甸县在开展城市供水服务工作的时候, 会始终坚持所谓的安全供水、规范服务以及公开透明这样的原则, 大家需要知道的是, 所有与服务有关的信息内容, 都必须以官方发布渠道作为唯一的权威来源来进行确认, 我们非常欢迎来自社会各界的同志们对于我们的工作情况进行全方位的监督。
