这个城市供水信息服务平台, 是由那些各个级别的水务主管部门, 给建设起来的, 并且由他们来运营的, 然后它就变成了一个公共的信息门户, 它会集中地把那个供水的价格, 还有水质检测的数据, 包括停水预警, 以及 water 费账单的查询, 还有报修服务这些个信息全部都给发布出来, 所以它就是市民们, 还有用水的企业, 去获取供水服务的一个官方的统一的入口。
平台核心功能模块
平台所设置的这些功能, 是专门围着查、报、办、学这四类需求去的。
水价与费率查询: 把居民用水, 非居民用水, 还有特种用水这些类别的水价标准公布出来, 这里面包括阶梯水价的详细分档情况, 数据必须和发改委批复的文件保持一致, 一旦更新就会立刻进行同步。
关于水质信息公开这一事项, 是采取了这样的做法的, 也就是建立了供水厂、管网末梢、二次供水设施这三个级别的一套体系, 然后每个月都会去发布那些结果, 所涉及的内容是出厂水与管网水的常规指标, 具体有浊度、余氯、锰、铁这些, 并且还支持按照日期和区域这两个条件去检索历史数据。
停水或限水的预警信息: 针对因为设备检修, 或者突发事件导致的停水安排情况, 会提前24个小时在平台上的公告栏里把相关内容推送出去。这些内容具体包含停水的区域范围、开始和结束的具体时间、受影响的住户总数, 以及预计恢复供水的时间点。
水费账单与缴费, 要接入各个供水企业的计费系统, 用户输入户号或绑定手机号后, 可以查看实时余额和历史账单明细, 并在线完成缴费。
用户需要在线提交报修工单, 这些工单涉及的情况包括管道漏水、水质异常以及计量故障等, 系统会自动把工单派发给相关人员, 并且会反馈处理的进度, 对于投诉类的事项, 规定在7个工作日之内进行答复。
用水政策与办事指南: 这个文件把开户业务需要满足的条件、要带的材料以及去哪个窗口办理, 还有过户业务、销户业务以及大用户报装业务的办理条件、所需材料和对应的办理窗口,全部都汇在一起了城市供水信息服务平台, 这样一来, 大家就就不用跑很多趟线下办事了。
使用入口与操作方式
Web端的操作方式是这样的, 你只需要打开浏览器, 然后在搜索框里面输入你自己所在的城市名称加上供水信息服务平台这几个字, 接着点击搜索结果进入对应的市级平台的官方网站, 你会发现网站首页上面已经直接设置好了三个非常方便的快捷入口,这三个快捷入口分别是用来查看水价信息的、用来查看水质信息的城市供水信息服务平台, 以及用来查看停水公告信息的。
在移动端这一方面, 目前大多数城市都已经把相关平台的功能给嵌入到了本地的政务App里面去了, 比方说像“随申办”、“粤省事”这些, 或者是供水企业自己弄的那些小程序。你只需要去搜索一下“城市供水”这个词儿, 就能找到相应的服务渠道了。
在短信和电话方面: 你需要拨打12345市民热线, 或者也可以去拨打供水企业服务的热线号码, 通过这种方式可以进行转接, 最终会连接到平台在线客服去处理一些简单的查询工作。
覆盖范围与服务对象
平台是按照行政区划的方式来进行部署的。然后, 省级平台会把各个市的数据进行汇聚在一起。再来说一说市级平台的部分, 市级平台是由当地的那些供水集团或者说水务局去负责维护操作的。
它这个覆盖面, 是涵盖了管辖区域内所有的集中供水的区域。最后, 关于服务对象这个事儿, 它包括了那些常住的居民, 还有工商业领域的用户, 还包括了二次供水物业方面的那些相关单位, 当然, 也包含了政府监管部门在内。
使用注意事项
1. 水质数据采取了按月汇总的方式发布。针对每一次的应急检测工作, 其结果的更新情况可能出现延迟。这种延迟的时间长度通常是在一个到三个工作日之间。因此, 如果遇到需要处理的紧急状况, 建议您立刻拨打供水服务热线来确认相关信息。
2. 水价的调整情况, 需要以政府部门发布的正式文件内容为基准, 在平台完成更新操作之后, 对于原来显示的价格页面会进行标注处理, 标注的内容是“已失效”, 关于缴费的具体金额, 还是应当依照最新设定的费率标准来执行计算。
3. 在线报修工单需要填写精确到门牌号的地址, 模糊描述将会影响派单效率。
4. 各个城市使用的平台功能模块是不一样的。有些地方是第三或第四线的城市, 这些城市的系统中还没有上线关于水费在线缴费的功能。在这些地方的人如果需要缴水费, 就不能在网上操作了, 得去银行或者那个专门负责供水的营业厅里面办理相关手续才是对的。
