该平台由本市内的供水企业共同来建设, 它是一个线上的服务渠道, 这个渠道叫做城市供水信息服务平台, 它向全市范围内的居民用户以及企事业单位的用户提供服务, 平台提供水费查询还有缴费等服务, 平台还提供故障报修服务, 平台还提供用水业务的办理服务, 平台还提供供水的信息公开服务, 这些都是在一站式服务的范围内, 用户可以通过这个平台来完成绝大部分的供水业务, 不需要再前往营业厅进行现场办理。
核心功能模块
1. 水费查询与缴费
用户可以查看当月发生的以及过去历史时期的水费账单, 同时也可以查看到逐日产生的用水详细明细。
它支持将多个水表户号进行绑定操作, 从而实现统一账户管理的功能。
用户可以进行在线缴费, 这种方式支持微信支付、支付宝、银行卡等多种不同的渠道。
当用户完成了缴费这一操作以后, 系统就会立刻为用户生成电子凭证, 用户可以对这个凭证进行下载操作或者进行转发操作。
2. 故障报修
您可以在线提交报修工单, 在填写过程中需要注明故障的具体类型, 提供详细的地理位置信息以及能够联系到您的电话号码。
您可以随时查看工单的进度情况, 工单的状态会依次经历从已受理, 到处理中, 最后到达已完工这样三个阶段。
对于紧急爆管这样子的故障情况, 我们会做到在三十分钟之内就作出响应。而对于一般性的故障问题, 我们会在两小时之内去联系用户。
在项目工作全部结束之后, 支持通过网络的方式进行评价。
3. 用水业务办理
通过在线提出申请的方式来办理诸如开立账户、移交账户权利以及注销账户, 另外也包含更换水表等相关事务。
所需的材料清单在网络上进行展示,实施一次性告知的方式,并且在一个窗口受理相关事宜。
在材料齐全的这个条件下城市供水信息服务平台, 需要花费三个工作日的这么一段时限来把审批工作给完成掉, 整个进度大家是可以实施追踪到的。
4. 供水信息公开
供水价格标准及调整公告
计划停水通知及预计恢复时间
把水质检测的那个东西做成月报, 然后把投诉处理的结果给进行公示。
访问与注册方式
用户能够通过下面的这些办法来进行平台的使用。
1. 在微信之中进行搜索, 输入“城市供水信息服务平台”这样的小程序, 这个操作是不需要专门去下载任何东西的。
2. 你可以在应用市场通过搜索方式, 来找到这个平台的官方手机应用客户端, 它同时支持苹果系统的iOS和安卓系统的Android两大移动操作系统。
3. 通过在电脑端进行访问操作, 从而能够进入该平台的官方网站首页。
第一次注册的时候,需要填写水表户号以及手机号码。随后要通过发送的验证码来确认户号的归属身份。在完成这些步骤后城市供水信息服务平台, 才能够进入系统进行登录操作。如果不知道户号是多少, 可以查看水费账单首页的信息。也可以直接看水表表壳上的铭牌标识。还可以选择拨打供水服务热线询问情况。
服务时间
平台线上的功能, 是能够保持7×24小时随时可用的状态。
人工客服, 可以通过打电话或者在线聊天的方式进行联系, 这个时间段是每天的早上8点整到下午6点整。
紧急故障报修：24小时受理
营业厅现场业务的办理时间是从工作日八点半到十七点这个时间段进行, 不过法定节假日是不包含在内的。
常见问题
Q：缴费后水费未扣减怎么办？
请将在线缴费的数据同步至计费系统, 这个过程最长可能会延迟48个小时。如果超时之后仍未完成扣款操作, 请您在该平台上提交类型为“缴费异常”的服务工单, 客服人员会在24小时之内对您的情况进行核实并且进行处理。
Q：非户主能否办理过户？
这个事情是可以的。你必须要上交原户主身份证的复印材料, 还有新户主的身份证原件以及能够证明房产归属的文件或者租赁协议这些东西。请借助于相关平台上面专门设置的业务办理模块进行在线上传操作。只要你所提供的各类材料都准备得十分齐全了, 那么相关部门自然就会予以受理了。
Q：停水期间水费如何处理？
在计划进行停水操作且提前了四十八小时发布公告的这个期间, 对于基本的水费是会免去收取的, 具体的时间长度会以最后发布的公告内容作为准绳, 而如果是因为突发的故障导致需要停水的情况, 那么后续会据实对费用进行减免处理, 不需要用户再去额外地提出申请。
