关于施甸县的城市供水服务, 它是由当地的供水企业进行统一的运营和管理。这项服务覆盖了县城以及重点乡镇的规划管网区域。供水保障实行的是全年24小时不间断供给。在居民用水方面执行阶梯水价制度, 而在非居民用水方面则根据行业类别来执行政府定价机制。
办理报装、缴费以及报修等全流程事项, 都可以通过供水服务热线及线上平台来完成。以下内容将对居民和商户最常关心的水费标准、新户报装流程以及故障处理等事项作出详细说明。
供水服务范围与基本承诺
施甸县的城市供水管网覆盖了城区的主干道以及次干道的两侧, 并且规划延伸到了乡镇的节点。该网络的供水水质是严格地执行了《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）。此外, 相关的检测数据每月都是公开地发布的。
供水企业作出了以下这些服务承诺, 计划性停水就要提前48小时在公告栏以及服务平台上面发通知, 突发性停水要在2小时之内告知那些受到影响的, 用户在端侧管网的服务压力是不低于0.14MPa的, 而全年供水保证率也是不低于98%。
水费收费标准
居民生活用水的执行标准为阶梯水价, 该费用标准是由施甸县发展和改革局来进行核定的, 并且也已经进行了公示。
第一阶梯是年用水量小于或者等于一百二十立方米, 综合水价是每立方米二点二零元。
第二阶梯的范围是年用水量大于一百二十立方米并且小于等于一百八十立方米, 这一阶梯的综合水价是每立方米三点三零元。
第三阶梯是年用水量大于180立方米的情况, 此时的综合水价为每立方米4.95元。
上述这些价格里面, 已经是包含了每吨0.95元的污水处理费用了, 而且这个垃圾处置费, 也是按照每吨0.40元的标准算在内的。
至于那些不是居民身份用的水, 比方说工业上用的、商业上用的或者是行政事业上用的, 都会根据不同的行业类别来分别计算价格到底是什么样子的, 具体的情况就得去看一看施甸县发改局最新发布的那个价格公示内容为准了。要是想要调整水的价格的话, 必须经过听证程序的, 然后还得提前30天把消息公告出来。
新户报装流程
1. 进行申请的提交时, 用户需要携带本人的身份证和房产证或者是购房合同这些材料, 前往供水服务的窗口去现场办理填报装的工作, 同时也能够选择通过线上的平台来完成这一填表申请的动作。
2. 关于现场的勘察工作, 需要在供水企业受理了申请之后的2个具体的工作日之内, 去把跟管网有关的条件方面的勘察任务给做完。
3. 进行管道接驳工作时, 用户需要配合完成水表前面的管道施工项目, 而供水企业方面则会负责水表具体安装任务以及水表后续管路的部分。
4. 在进行验收并确认通水的工作之中, 要等到所有的验收项目都已经彻底通过了合格的标准之后, 也就是过了次日的那一天, 才会启动正式的通水流程, 与此同时, 还需要去开通线上的缴费账户。
通常来说, 这个完整的过程需要花费五到七个自然日左右才能处理完毕, 在装表接电以及进行施工的时候所发生的费用会根据实际做的工程量来明确地标出价格进行收取, 绝对不允许再多加任何一点额外费用。
故障报修与应急处理
用户进行日常的报修操作时, 需要拨打供水服务电话, 此热线全天候二十四小时提供服务, 对于普通的故障情况, 处理工作一般在四十八小时之内完成并妥善解决。
如果在管网处发生爆裂, 或者出现大面积停水的情况, 供水企业就要在三十分钟之内启动应急响应机制, 并且要尽最大的努力, 争取能够在四小时之内恢复对用户的供水。
用户水表还有表之后的管道, 它们都属于由用户自己管理的设施, 所以维修产生的费用需要由用户自己承担。
如果停水的话, 用户在停水的期间里面, 可以拨打那个热线电话进行确认, 来确认预计的恢复供水时间的。
投诉与建议渠道
如果用户对水质有问题觉得不对头, 如果用户对计量有问题觉得不对头, 如果用户对服务态度有问题觉得不对头, 用户可以通过下面的这些途径去反映情况, 比如说供水服务热线这个办法, 工单要求在48小时之内回复用户, 12345政务服务热线这个方法也可以用, 施甸县城市供水管理办公室这个部门也可以找, 要想看清楚供水服务信息公开的内容, 要想搞清楚水价文件的细节, 要想核实停水公告的信息内容, 可以去到施甸县人民政府官网这个网站进行查询, 去到了供水服务信息平台这样的地方来查询核实, 也就是网址是www.ldrk.org.cn这样子的一个平台。
缴费与逾期处理
咱们是支持那种在窗口进行缴费的方式的, 同时也支持银行那边代扣钱款, 还支持用微信还有支付宝里的生活缴费功能等等这些多种途径来完成缴费这件事。
通常在每个月完成抄表行为之后的5个工作日之内, 就会把费用账目给出来, 用户自己需要在这一段时间里完成缴纳的, 具体来说就是30日之内要交完钱；如果超过了时间没交, 那么会按照每一天的时间来收取比例是0.01%这样的违约金, 要是连续逾期并且超过了90天的话，在法律允许的程度范围内是可以采取限制用水这种措施的。
