施甸县的城区供水活动, 是由该县的水务主管部门依据法律法规来进行统一的统筹和监管的。同时, 那些负责供水运营的企业, 它们承担起日常的维护和提供服务的责任。为了能够保障全县范围内的用水安全, 并且提高业务办理的效率, 现在我们将核心的服务事项、执行的标准以及具体的操作步骤明确地表达出来。
这份指引是完全按照《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）还有《云南省城市供水管理条例》来编写的。它被定为我们全县范围内所有供水事务的唯一的官方标准答案。
一、业务办理与资费规范
新装业务还有那个增加容量的业务, 另外也包括那个过户的业务, 都是要实行标准化的一个审批的流程的, 申请的那个人必须把自己的有效的身份的东西准备好, 然后再把房屋的权属证明拿过来, 还要把那个平面的布置图都备好, 然后直接去那个县的政务服务中心里面的水务专门窗口去提交书面的那个申请, 那些个符合条件的人, 供水这个企业呢就应当在那个3个工作日之内, 把这个现场的勘查给做好了，然后出具那个供水的方案, 至于水费的计收这个事情, 是要严格执行那个由政府核定的阶梯水价制度的, 第一阶梯就是来覆盖基本的生活需求的, 超过量的那部分, 是按照递增的费率来核算的。
把那些需要花钱的项目全部放进行业主管部门制定的收费目录里面去进行公开的展示, 绝对不可以随随便便就在规定的费用之外再加上额外的收费项目, 也不可以偷偷摸摸地改掉用来计算钱数的方法, 让事情变得清楚明白。
二、水质管控与安全运行
管网的末端出水的水质情况, 必须做到全面达标, 也就是要符合GB5749-2022这个强制性标准规定的要求, 供水企业这边需要实施厂网一体化的闭环管理措施, 每天都会对出厂水还有末梢水的余氯以及浊度这两个指标进行例行检测, 每个月还得定期委托那些具备了CMA资质的第三方机构来开展全项化验工作, 原水是从法定饮用水水源保护区里取过来的, 生产过程中的工艺流程必须符合多级沉淀的要求, 同时要落实活性炭吸附环节, 还必须执行紫外线消毒规范。
由于对设备进行了检修, 或者是遭遇了突发的故障而需要临时停止供水的情况时, 应该在前一天发布停止供水的通知, 具体是在提前24小时的时候发布这个停水公告, 至于那些抢修的工作任务, 在开展的时候是遵循着优先恢复民生用水的这个原则来进行的。
三、应急响应与使用禁忌
用户只要发现了管网发生渗漏, 或者是水压变得不正常了, 或者是那个计量出现了故障, 那就应该立刻把那个入户的控制阀给关掉, 然后再去拨打那个24小时的供水服务热线。
报修工单它是搞了一个分级调度的机制的, 对于主干管网破损的情况是承诺在4个小时内会到达现场来进行处置的, 而对于户内设施的问题是提供专业技术指导的。
任何单位还有任何人都是不可以私自去拆卸那个表前的管线的, 也不可以违规去串接公共的管网, 还是不可以改变用水性质的, 要是违犯了这个规定的话就必须承担那个整改的义务以及相应的行政处罚的。
如果是那些会涉及到道路被挖开, 或者是需要在地下进行施工的工程项目的情况之下, 那么就必须要提前去申报有关管线保护方面的具体方案, 绝对不可以做出破坏供水基础设施这样的行为。
四、信息公开与社会监督
全县范围内的供水运行数据, 以及年度财务审计的具体情况, 还有重大管网改造的进度, 都必须纳入到常态化的政务公开范畴里头去, 水质月报的内容、价格听证的材料, 以及政策修订的草案, 要统一地发布在省级水务监管平台和县级政务门户网站上面, 公众是有权利查询历史用水明细的, 也可以申请进行水质复核, 或者提交服务评价的, 所有的供水管理行为都会接受纪检监察机关跟社会舆论的双重监督, 这样就确保了资源配置是透明的, 服务流程也是合规的。
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本规范从发布之日起就开始执行。如果有一些没有讲到的问题, 那么就按照国家以及云南省最新颁布的水务法规为准。
