这个城市供水信息服务平台, 它是供水企业为了向所有的用水户提供官方的数字化服务通道而建设的。它把水费查询、报装报修、用水异常预警以及政策公示这些东西全都集合在了一起。它覆盖了从申请用水一直到缴纳水费的完整生命周期。用户根本不需要去拨打什么热线电话, 也用不着往营业厅跑。
只要登录到这个平台上面, 就能实时掌握自己账户的状态是什么样的。还能知道用水量明细到底是多少。并且能够查看到服务处理的进度。所有的那些数据, 都会和供水的营业后台实现每日同步。这就确保了让大家所见到的内容就是真实的内容。
该平台拥有的核心功能当中, 会包含下面的这六个模块:
一、进行水费与账单查询。支持按月查看, 也支持按季度查看, 还支持按年度查看水费的明细内容。阶梯水价计算的过程会进行完整展示。每一级的单价是多少, 对应的水量是多少, 这些都可以逐项追溯起来。这样可以做到彻底杜绝糊涂账的存在。
二、使用用水信息看板,这个看板能够实时显示当前的水表读数城市供水信息服务平台, 以及累计的用水量, 还有同比和环比的变化数据。如果月用水量超过了历史均值的百分之百五十, 系统会自动将其标记为红色, 并且推送异常的提醒内容。用户可以一键发起核查的申请, 供水企业必须在四十八小时之内做出响应。
三、线上业务可以办理。新装申请、过户、销户、欠费补缴、复通这些业务的全流程都可以在线提交出来, 工单编号会即时生成, 进度节点是可以进行追踪的, 平均受理时长由传统线下3至5个工作日压缩至1个工作日内完成。
四、用户提交了报修, 之后平台会实时地显示出维修人员的当前位置, 还有处理的具体阶段。要是超时没有响应, 系统会自动地触发升级机制。这样就能保障响应的时效性。
五、政策方面的消息, 还有那种停水的公告。像是什么停水通知, 再或者有调整水价的情况, 再有就是那些节水的新的规定。这些来自官方的信息, 都会在第一时间内进行发布。
发布的渠道是首页, 还有推送消息里面。每一个信息都会附上发文依据的原文。这样的话, 影响到哪些区域, 从什么时候开始到什么时候结束, 全都一眼就能看得很清楚。
六、关于账户和缴费方面的管理工作, 系统当中是支持绑定银行卡的, 同时也是支持绑定主流第三方支付渠道的。在操作方面, 是可以设置自动扣费的, 也是能够开具电子发票的。对于历史缴费记录来讲, 是永远可以查询得到的, 这一点是完全确定的。
用户通过平台的官网www.hbsfqeduy.cn进行注册, 并且完成了实名认证。这里认证的依据是身份证号或者户号中的一个。在完成上述步骤之后, 就可以使用平台提供的全部功能了。
与此同时, 该平台的移动端应用也已经同步上架到了主流的应用市场中。当用户首次登录系统的时候, 需要进行户号的绑定操作。一旦成功绑定了户号, 用户就能够对名下所有的供水账户进行统一的管理。在这个全流程中, 用户完全不需要去线下营业厅奔跑忙碌。
高频疑难解答：
为什么水费会突然变得偏高? 除了平台会自动发出预警之外, 用户还可以去账单的详情页面查看阶梯档位切换的记录。如果对具体的金额还有疑问, 那么就是通过“意见反馈”这个通道把相关的截图提交上去, 然后技术支撑会在24小时内进行核查并给予回复。
阶梯水价是怎么计算的呢? 账单里面包含了关于阶梯的说明, 这是按照用户户数和自然年进行重置的, 具体的执行标准要以当地发改委每年公示的文件为准, 平台会同步展示原文以便大家对照查看。
城市供水信息服务平台的核心目标是,要让所有的用水户们能够直接看清楚用水状态城市供水信息服务平台, 能够查明费用构成到底是怎么算的, 还能够追踪服务进行到哪一步了,从而实现全过程都是透明的、可以查询的、可以追溯的杭州市上城区明德公益事业发展中心, 这样就保证了每一笔水费的收取都是有依据的, 每一次服务的提供都是有回音的。
