城市供水信息服务平台核心功能与建设实施要点全解析

城市供水信息服务平台, 它可是水务企业实现供水业务数字化管理的一个核心基础设施。这个平台呢, 把水源调度、管网监测、营业收费, 还有客户服务这些所有的功能都整合到一起了,覆盖的那个全链条的范围可大了。它就是专门为了给供水企业提供统一的信息化管理底座用的。

核心功能模块

1. 供水生产调度模块

它覆盖了原水采集、制水工艺、输配调度这些环节杭州市上城区明德公益事业发展中心, 它能够支持对实时流量、压力、水质数据进行监测与预警。调度中心可以基于SCADA数据自动生成分时供水方案, 它可以降低爆管与漏损风险。

2. 管网地理信息（GIS）模块

将供水管网, 阀门, 消防栓, 水表, 这些物理资产, 映射到统一的地理坐标系里面, 这样就能够支持进行管网的拓扑分析, 也支持进行爆管关阀的模拟操作, 同时也支持研判在施工期间的影响范围是什么样子, 从而为抢修工作与规划工作提供具有确定性的空间决策依据作为支撑。

3. 营业收费与抄表模块

系统会与智能的远传水表建立起联系, 这些远传水表里面包括了NB-IoT或LoRa这两种技术, 这样就能实现自动抄表这个目的, 也能实行阶梯水价计费这个方法, 还能做到在线缴费这一环节, 同时也涵盖欠费催缴那一块儿内容, 最终使得全流程形成一个闭环结构, 平台支持对居民用户和非居民用户进行分别的管理操作, 并且能够出具符合规定的水费账单。

4. 客户服务热线与工单模块

我们将96热线、微信公众号以及小程序等多个渠道进行了集成处理, 从而实现工单的自动派发操作, 并且能够对后续的处理进度进行全程追踪, 还要针对服务对象完成满意度的回访工作, 最终使得投诉在规定的时间内得到解决的效果变得可以量化考核。

5. 漏损管理与DMA分区计量

我们是按照供水区域来划分的, 把每一个区域都变成一个独立的计量区, 这个独立计量区的简称是DMA, 然后呢, 是通过分析夜间最小流量这个指标,来定位那些疑似出现漏损的地方城市供水信息服务平台, 最后输出了具体的数据指标, 这个指标是漏损率, 与此同时还给出了相应的整改建议。

建设实施要点

需求先行: 由水务业务部门来牵头, 要把现存的纸质办事流程, 还有系统里那些接不上的断点都梳理清楚, 要先把这个平台到底要管什么、覆盖哪些范围, 给明确定了, 这样才能避免了为了建设而建设的这种情况。

在项目建设初期的时候, 我们要制定设备编码、水损分类、工单状态等等这些主数据字典, 目的是确保各个子系统之间的关系能够变得顺畅, 让数据可以在不同的系统之间进行互相的传递与交互, 从而实现一种互通的状态。

分期上线: 我们给出建议, 把第一期内容聚焦在生产调度和营业收费上面, 等第二期来了再扩大范围加入GIS以及漏损管理工作, 等到第三期阶段再去打通客户服务平台方面的事务, 这样就能降低一次性投入风险。

在网络安全, 因为供水行业被看作是那种关系到国家安全和公共利益的关键信息基础设施, 所以对于这个平台来说, 就必须得去达到国家信息安全等级保护第三级的那种要求, 另外还要做核心数据库的异地容灾工作来确保数据的安全。