城市供水信息服务平台这个东西, 是由城市供水的主管部门来主导建设的, 它是面向全体市民的一个公共信息化服务系统。
它的核心功能包括五个板块, 就是水费的在线查询和缴纳、供水故障的报修、水质检测数据的公示、用水政策的发布以及供水管网信息的公示这五大块内容。市民完全不需要去营业厅, 就可以直接通过这个平台来完成日常供水服务的全流程操作。
主要功能模块
平台内部设置有一级功能菜单, 其中每个模块对应的具体定位情况如下。
水费查询与缴纳: 当用户在系统中绑定了自己的户号之后, 他们便可以在实时内查看到当月的水费账单, 以及历史的水费账单, 同时也能看到阶梯式水价的具体明细内容。
该系统支持用户在线上直接进行支付操作, 并且允许下载电子形式的发票。关于水费的结算周期, 是设定为自然月这一时间范围来的。至于阶梯水价的具体标准, 则是完全依据当地的发展和改革委员会所发布的那个年度文件所执行规定的。
故障报修与进度跟踪: 市民提交报修工单以后, 平台会自动生成工单编号。供水企业需要在2小时之内进行响应。供水企业还要在24小时之内完成一般故障的修复工作。用户们可以随时随地查看工单的处理进度。用户还可以查看值班人员的联系方式。
水质公示: 按月公布供水厂的出厂水检测数据, 同时还公布管网末梢水的检测数据。这些检测指标涵盖了40多个项目。具体项目包含余氯、浊度、锰和铁等。数据严格执行GB 5749-2022这个标准, 即《生活饮用水卫生标准》。公布的最终结果让社会公众都能够随意查阅。
在政策与公告板块, 要集中发布一些公共信息, 比如停水通知呀, 水价调整的事情, 还有管网改造施工计划这些信息。如果遇到重大的停水情况, 那就非得在前头48个小时把消息同步发到平台上去, 也别忘了在社区公告栏里贴出公告来。
管网信息公示: 开放部分供水管网压力分区、管龄分布等等这些基础数据, 这些数据可以用来供那些相关的科研单位, 还有企事业单位去进行查询和参考。
访问入口与使用方式
市民可以通过下面提到的这些办法去访问这个平台, 首先, 大家可以在浏览器的地址栏里面输入www.hznpo.org.cn , 然后在浏览器里进入这个平台的官网首页, 其次, 在各个城市的供水企业主微信账号里面的“在线服务”这里, 有一个可以直接进去的入口,然后城市供水信息服务平台, 有一部分的城市已经把这个事情接入了政务App里的统一身份认证系统了, 只要用扫码的方式就可以登录成功了, 不过对于第一次使用的人来说, 是需要完成户号绑定的这一步骤的, 注意, 要绑定的这些信息, 必须得要和使用缴费人的名字或者房产证上面登记的信息保持一致才行。
常见问题
为什么你收到的水费账单和你看到的钱数会对不上呢? 这是因为平台上面显示的其实是那种实时缴费的数据。如果这里面有以前没交清楚的旧账, 或者是抄表的时间周期不太一样,那么最终还是要按照供水公司给的正式结算单子来算。
关于报修工单长时间没有得到处理的情况该怎么办呢?
那就是指那些超出了承诺时间限期的工单城市供水信息服务平台, 在这种情况下, 平台就会自动启动并且实施那种升级处理的机制, 普通的市民朋友们可以去拨打那个专门的供水服务热线,或者亲自前往到主管部門专门负责信访的那个服务窗口进行投诉杭州市上城区明德公益事业发展中心, 但是有一点必须要注意, 就是针对这类投诉发出的工单, 相关方面必须在48小时之内给予反馈, 并且需要把最终的处理结果告知大家。
水质数据在哪里查看? 要进到“水质公示”这个栏目里面, 去把相关的供水厂或者采样点选上, 然后再按月去看那些原本的检测数值还有最终的判定结论。
服务监督与承诺
平台运行数据接受同级住建部门及市场监管部门的季度审计。市民对平台服务质量有异议, 可通过页面底部的"意见征集"通道提交。主管部门将在5个工作日内书面答复。平台实行的全年无间断运行。系统维护公告将提前72小时发布。维护时段尽量安排在凌晨2:00至5:00。这样可以减少对市民使用的影响。
