在贵阳地区居住的居民, 还有那些需要办理业务的用户, 假如是想提出维修的请求, 或者是去投诉某些事情, 又或者是想要缴纳水费, 或者是询问有关供水业务的详细信息, 都可以直接拨打贵阳供水服务热线 96968。
这个电话号码是由贵州黔源水务投资（集团）有限公司统一管理并提供出来的, 它能够为贵阳市里面的六个城区, 以及管辖之下的各个区县里的供水服务提供全天候的人工接听支持哦。
贵阳供水服务热线及用途一览
| 电话 | 用途 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 96968 | 综合服务热线：报修、投诉、缴费、用水咨询、水质查询 | 24小时 |
| 0851-12345 | 贵阳市政务服务热线（供水类转接） | 工作日 9:00–17:00 |
| 各营业厅座机 | 现场业务办理、过户、增容 | 工作日 9:00–17:00 |
<说明>: 数字96968是供水系统的专属热线。涉及停水通知、管道抢修、水表故障、水压异常等问题的, 都应该优先拨打这个号码。
服务时间与响应标准
96968热线: 全年无休, 全天候提供人工服务；在非工作时段, 如果有来电打来, 会由值班人员去受理；涉及紧急抢修的事项, 工单会被立即指派出去。
营业厅的营业时间是从周一到周五, 具体的时间段是上午九点到下午五点, 但是法定节假日这天是不对外营业的, 此外的话, 还有一部分的服务网点会在周六的上午开放服务。
抢修响应: 收到报修工单以后, 针对一般故障, 需要在两小时之内到达现场, 针对紧急爆管的情况, 需要在一个半小时以内出动, 具体的标准以黔源水务集团在网站上公示的内容为准。
报修与投诉流程
1. 请拨打96968这个电话, 等语音提示结束之后, 可以选择"1"来进行报修, 也可以选择"2"来进行投诉。
2. 请提供用水户的姓名, 还需要提供户号, 还要提供详细地址, 最后需要提供故障描述。
3. 客服会生成一个工单编号, 然后把预计需要花费的处理时限告诉大家。
4. 抢修的工作人员或者客服的工作人员, 按照那个承诺好的时间要求去联系用户, 等到那些事儿全部处理完了之后, 用户就可以确认验收。
5. 如果你对处理结果不满意, 你可以再次拨打96968然后转到投诉环节, 或者你可以选择向12345反映情况。
家里没水了怎么办?先确认小区单元阀或者户内总阀是否关闭了。要是同一栋楼里好多户人家都停水了, 就赶紧拨打 96968 报修, 说清楚是片区停水的情况, 这样调度中心就会去远程排查问题。
水压是不是明显变小? 赶紧拨打电话九六九六八问问看，你们那边现在是不是处于计划的检修时段；假如只是个别楼层的水压不太够的话, 你可以提交一下加压改造的评估申请。
水质发黄、有异味? 如果是属于二次供水设施所导致的问题, 您可以要求供水公司来协助冲洗管网；而如果是物业管理的二次水箱出现了问题, 那么就需要联系物业, 并且同步进行报修。
对于存在水费方面争议或者是被多收了费用这一些情况,你可以拨打编号为96968的电话号码来申请开展复核这一项工作,也可以携带好相关的缴费凭证,前往与之对应的营业厅的柜台去办理相关事项。
过户、销户、新增水表? 您需要携带身份证以及房产证前往营业厅办理业务。您也可以先拨打电话 96968 进行确认, 这样就能明确所需材料的具体清单了, 从而避免多跑一趟的情况出现。
其他官方联系渠道
您可以进入官网, 也就是贵州黔源水务投资（集团）有限公司的官方网站。您只需在网上输入“黔源水务”进行搜索, 找到官网后即可访问。在这个官网上能够查到停水公告, 也能看到营业网点的地址。另外还能通过官方提供的入口来提交在线报修信息。
微信公众号: 关注"黔源水务"或"贵阳供水", 可以在线缴费, 可以查询账单, 可以提交工单。
各营业网点, 请注意, 全市范围内部署有多个供水服务厅, 关于它们的详细地址信息, 您可以拨打 96968 热线, 或者登录官方网站并点击位于页面上的“网点查询”功能栏目来进行搜索和获取, 这样做就可以获得具体的地址了。
这里有一个提示, 需要大家去贵州黔源水务投资（集团）有限公司官网看一看最新的公示信息。另外, 那个号码是 96968, 这个电话和服务标准都要以贵州黔源水务投资（集团）有限公司官网及 96968 最新公示信息为准。如果您遇到了号码变更的情况。请务必优先通过官网或拨打 12345 来核实清楚。
