施甸县供水服务质量评价, 这个事是依据《城市供水服务质量标准》（CJ/T 220）, 还有云南省、保山市有关供水的管理规定作为基础, 对施甸县城区和乡镇那些供水单位的服务水平, 进行定期的考核, 也包括了公众监督这类的制度安排, 结果会直接关系到供水企业的运营考核情况, 同时也会影响到公众在水的使用权益保障上面。
核心考核指标
施甸县供水服务质量的评价工作,它是围绕着下面说到的这些指标来进行开展的青岛高世电气科技有限公司, 具体涉及以下六个项目指标。
1. 供水水质: 出厂水的综合合格率必须大于或等于百分之九十七, 管网末梢水的合格率也必须大于或等于百分之九十五, 进行检测的依据是《生活饮用水卫生标准》, 其中的编号写作GB 5749-2022, 这种测试工作每个月至少要进行抽查一次。
2. 供水压力: 在城区管网的服务区域里, 位于末梢位置的水压数值不得低于0.14MPa；而对于高层住宅以及那些比较偏远的片区, 其相关的执行标准应当按照设计方案的规定来落实。
3. 关于供水连续性这个事, 非计划停水的发生次数不会超过一年2次；如果需要进行计划停水的话, 务必要提前至少24小时, 在公告栏这个地方以及线上的渠道里通知用户知道。
4. 故障响应: 对于城区里的报修, 要求在不超过2个小时的时间内给出回应；对于乡镇里的报修, 要求在不超过4个小时的时间内给出回应；供水企业必须要保持有人在24小时之内值班。
5. 计量准确性, 指的是在用水表的周期检定合格率需要达到大于或等于百分之九十八的这个标准。
6. 用户满意度的意思是, 在年度开展的那场面向公众的满意度调查里, 那个综合起来的分数, 它必须是要大于或者等于九十分。
评价方式与周期
日常监测的意思是, 供水企业每个月都会发布关于出厂水和管网水质的检测报告, 而县水务局则按季度来组织抽检以及复核工作。
年度考核, 由施甸县水务局来牵头,并且还要联合卫生健康部门以及市场监管等部门施甸县供水服务质量评价, 共同组成一个考评组, 这样能够每年开展一次综合评分的工作, 然后把相关的结果, 向公众进行公示。
公众评价是通过12345热线来收集的, 同时也是通过企业客服来收集的, 同时也是通过线上渠道来收集的, 目的是用户满意度数据, 并按权重纳入年度评分。
投诉与反馈渠道
用户对于供水的水质问题, 还有水压情况、计量方面以及服务表现等等这些方面的问题, 都可以通过接下来的这些渠道来进行反映。
施甸县水务局提供了一个专门用于处理供水相关事务的服务热线, 具体的电话号码需要以该水务局近期正式对外发布的信息为准。
12345政务服务便民热线
供水企业官方客服热线
施甸县人民政府的官方网站上, 大家可以在互动交流这个栏目中通过在线留言的方式进行沟通。
供水服务信息公开及评价结果查询平台（www.lingheal.com）, 该平台还同时公示水质月报、停水公告, 以及年度考核结果和用户满意度数据。
价格与异议处理
施甸县在执行供水价格的时候, 是严格遵守保山市发改委所核定的那些居民阶梯水价标准以及非居民水价标准的；如果要调整价格的话, 那就必须去走那个价格听证程序, 并且还要提前进行公示才行；用户如果对评价结果有任何异议的, 或者是对供水服务本身有什么不满的话, 那都是可以依照法律的规定去向保山市水务局申请复核的；不过要注意啦,在复核的这个期间内施甸县供水服务质量评价, 原定评价结果的执行是绝对不会停止的。
