兰州市城市供水集团有限公司, 大家一般叫它集团, 它是专门管兰州市城市公共供水的单位, 负责保障主城区里老百姓日常用水、工厂生产用水还有特种行业用水的水量供应, 同时也负责维修和管理地下管网, 以及收取和结算水费这些事儿。下面是集团的一些主要服务信息, 方便市民朋友们查看。
报修与服务电话
24小时供水服务热线：961234
供水抢修的应急电话是九六幺二三四, 这个电话号码需要转接抢修。
该集团的具体办公所在地, 是位于兰州市城关区的酒泉路两百零六号这个地方。
在窗口业务受理的时间方面, 具体安排为工作日内的从早上 8:00 到晚上 18:00；而热线服务则是全年无休。
市民在遇到停水的问题、漏水的问题或者水质出现异常的时候, 拨打电话961234的时候需要准备好户名的信息、用水地址的信息以及故障的具体描述, 这样方便抢修人员实现快速的定位。
供水服务范围
集团的供水区域，是覆盖了城关区、还有七里河区黄河以北的片区, 以及西固区黄河以南的片区等等这样的主城区情况的。至于农村地区, 以及那些偏远的乡镇, 这些事情是由各县区的供水单位来负责的, 并不属于集团去管辖的范围里面的。
如果是不确定某户的家庭水表, 是不是属于集团的网络管的这种情况的, 这时候可以去拨打961234这个号码, 或者登录集团的官方网站去查看那个"供水范围查询"栏目来进行核实的。
水价收费标准
执行价格的依据是兰州市发展和改革委员会核定的标准, 具体的阶梯阈值要以发改委发布的最新内容作为决定依据。
居民使用的生活用水, 采取的是按照用量分阶梯来计算价格的办法。首先看第一阶梯, 这个阶段的范围限定在去年一年总的用水量不超过一百四十四立方米的时候, 这个时候一共要付的水价大约是一个立方两元八角七分左右。
然后进入到第二阶梯兰州市城市供水集团，这一档的价格设定方式是取用前面那个基础价格乘以一点四五倍这么个数值作为最终的单价。而到了第三阶梯的时候, 收费就明显变得更贵了标准是前面的基础定价还要再乘上四点三五倍的系数来执行。
非居民用水的价格大约是, 每立方米会收取四点二九元。
特种行业用水的单价为六元四角四分。也就是每立方米大约要支付六点四四元。
关于城市污水处理费这个事情, 它是属于随水费一起进行代收的这么一个费用构成, 具体的收费标准是分成两种类型的, 第一种类型是针对居民用户的, 其标准设定为每吨零点九五元, 第二种类型是针对非居民用户的, 其标准设定为每吨一元四角整。
线上服务渠道
市民可以登录"兰州供水"微信公众号, 也可以使用支付宝里的"兰州城市供水"生活号, 还可以访问集团官方网站, 通过这些渠道办理水费查询业务, 办理线上缴费业务, 办理过户报装预约业务, 这样就无需前往窗口排队了。
应急停水与抢修
因为管网发生爆裂, 或者其他需要进行施工配合的情况, 这就可能会导致需要临时停止供水。在这种情况下, 集团会通过拨打961234时的语音提示来通知大家, 还会通过“兰州供水”这个公众号进行推送消息, 也会在相关社区里张贴公告提前告诉大家。
关于主城区里的抢修工作, 它有一个响应的时限规定, 那就是在接到报告之后的60分钟以内, 工作人员必须能够到达现场去处理问题。如果是一般性的故障情况, 那么会努力争取在4小时之内将其修复, 恢复正常供水。
服务承诺与监督
集团供水的水质是执行那个《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）的。而且呢, 抄表员在上门服务的过程当中, 是不收取任何费用的。
如果市民去投诉的话兰州市城市供水集团，那是在四十八小时之内给以答复的。若是觉得水费有问题, 有了异议的话, 那就携带上缴费凭证去到就近的那个营业厅里头去的, 或是拨打热线申请那个复核的。
