这个城市供水信息服务平台, 它是让城市的供水主管部门, 或者是供水企业, 去建设的这么一个综合性的，信息化, 的服务系统, 它面向的市民, 以及物业单位, 还有沿街商户, 以及政府的监管部门, 集中提供的有供水的信息查询, 用水业务的办理, 投诉和报修, 水质公示, 还有应急通知等一系列的服务, 用户是不需要多次的, 跑各种地方去跑腿的, 也不是去拨打各种不同的电话, 只需要在一个平台上面, 就可以完成所有的, 属于供水相关的各种事项了。
平台核心功能模块
实时水价与账单查询: 通过接入供水企业的计费系统, 用户在输入户号或者绑定手机号之后, 可以对当月的以及历史的水费账单进行查询, 还能够看到阶梯水价计算的详细明细, 同时也可以获取欠费的提醒等信息。
在线业务办理这件事支持开户申请、过户、销户、报停以及复水还有水表更换申请这些常规业务的线上提交操作。用户只需要填写一些基本信息, 并且上传证件照片, 这样事情就全部做完了。然后, 用户还可以实时去查看办理的进度情况。
报修与投诉: 如果供水管道有水漏出来, 或者水压出现异常情况, 又或者水质变得颜色不对、有异味等等这类问题发生, 用户可以在平台上用文字进行描述, 再把照片上传上去。
系统接到信息后, 会自动把任务派发给对应的片区维修班组。一般的规定是, 在城市城区地区需要在4个小时之内做出响应, 在郊区地区需要在8个小时之内做出响应。要是超过了规定的时间没有处理, 工单就会自动升级。
水质信息公示这件事, 它是按照供水企业的监测周期来开展的, 通常这个周期就是每周一次, 然后它会去公示各个供水厂的出厂水、管网末梢水以及用户端水的关键指标, 比如说浊度、余氯、菌落总数这些, 数据是可以溯源到原始的 Detection 记录的。
应急停水与通知公告: 关于计划检修导致的停水, 以及突发管道爆裂需要紧急抢修造成的停水等具体信息, 会通过网络平台的APP推送、发送短信, 以及在官方网站上发布公告等方式, 进行同步的通知。在通知中会明确标注受影响的具体区域范围, 以及预计能恢复正常供水的时间。
服务对象与使用场景
对于该对象而言, 其具有代表性的应用场景。
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普通居民会去查水费, 也会去报漏水, 他们还会申请过户。
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