单位概况与供水服务范围
施甸县城市供水集团是经过施甸县人民政府批准设立的城市供水运营主体, 它承担施甸县城以及规划区内的生活用水和生产用水的制水任务、输配任务与供水保障任务。供水范围覆盖施甸县的主干道沿线区域、居民小区, 也覆盖行政事业单位和主要的工商业用户。
服务人口以及服务范围以施甸县城市总体规划所确定的城区边界为基准依据。集团一直坚持着一个宗旨, 这个宗旨的名字叫做“安全供水、优质服务”。同时, 集团在做事的时候, 是执行《城镇供水服务》（CJ/T 224）以及云南省地方供水服务标准的。最终, 这些做法是为了给辖区内的用户提供一种水务服务。
这种水务服务有两个特点。第一, 它是不间断的。第二, 它是达标了的。
核心业务与供水标准
集团主要业务包含了自来水生产与输送, 供水管网建设与维护, 二次供水设施管理, 水表计量与抄表收费, 饮用水水质检测与公示这些内容。
出厂水以及管网末梢水会严格执行生活饮用水卫生标准（GB 5749—2022）, 关键指标包含浊度、余氯、菌落总数等,这些指标每日在线监测施甸县城市供水集团, 检测数据按月在官网及供水营业厅公示。
实行管网的压力分区管理措施, 以此来保障各个提供服务区域的供水压力数值, 要确保其不低于零点一四兆帕, 并且在高峰时段的情况下, 也要确保供水压力数值不低于零点一零兆帕。
新装报装流程
用户, 这里说的用户是包含居民用户以及在工商领域经营的用户, 他们在申请办理供水报装手续的时候, 需要携带身份证以及房产证或者是房屋使用证明在内的材料, 还需要准备用水用途说明等相关文件, 然后到集团的供水营业厅去现场提交申请。
此外, 他们也可以通过线上的渠道来进行提交申请操作。关于具体的办理流程, 接下来要做的事情如下:
1. 受理登记这项工作是这样的, 工作人员要在现场把材料都核验一遍, 然后去填写《供水报装申请表》。
2. 对现场进行勘查, 要在3个工作日之内把用水点的管径和走向都确定下来, 并且确认好接驳方案。
3. 对于管线施工这项工作, 要根据用户的类型来执行对应的接驳费用。通常情况下, 整个施工周期是不超过七个工作日的。
4. 先把安装计量水表这一步做完, 然后再进行打压测试, 等这些环节都确认合格了, 就可以正式地通水了, 最后一步是签订叫做《供用水合同》的那个东西。
在这个过程里面, 凡是涉及到的收费项目、还有具体的收费标准, 全都必须严格按照保山市发改委那边核定下来的政府定价来执行, 这一点上严禁擅自增设任何收费环节。
水质安全与应急保障
集团那边是搞了一个水质化验室的, 并且还配了一些常规的检测仪器和一些非常规指标的检测设备, 然后那一整年的水质综合合格率都是保持在百分之九十九以上的,并且还制定了那个《突发供水事件应急预案》的施甸县城市供水集团, 主要是为了针对诸如管网爆裂呀水源污染呀还有重大自然灾害之类的各种不同场景, 把分级响应机制以及备用水源切换流程都给明确清楚了, 就是为了要在那些极端的情况发生的时刻也可以确保居民们的基本用水需求能够得到保障。
服务渠道与信息公开
集团设有24小时的供水服务热线, 具体的营业厅地址可以在官方网站的公示栏里查看到。用户可以直接访问官方网站www.hbsfqeduy.cn, 利用这个平台来查询自己的水费账单。
此外, 还可以在线预约抄表服务, 遇到需要维修的时候可以进行报修操作, 以及下载关于供用水合同的模板文件等。每年的第一季度, 我们会发布上一年度的供水服务年报, 这份报告涵盖水质检测结果、供水保证率、用户投诉处理情况以及下一年度的管网改造计划, 以此接受社会监督。
用户高频问题
水压偏低怎么办呢?拨打24小时的电话热线进行报修, 管网的巡检小组会在两小时之内到达现场进行排查。如果是二次供水的住宅小区, 需要物业公司配合着一起排查楼顶的水箱。
水费如何缴纳? 您可以选择前往营业厅用支付, 也可以使用微信或者支付宝扫码支付, 还可以银行代扣, 或者是到线上平台自助缴费。关于账单周期, 它是指自然月。
发现漏水如何报修? 对于非紧急的漏水情况, 会在48小时内进行处理的。如果遇到像爆管这样的紧急事件,则会在30分钟之内启动应急抢修工作的。
施甸县城市供水集团将会持续地提升供水保障能力还有服务品质杭州市上城区明德公益事业发展中心, 要为施甸县的城乡一体化发展提供稳定的水资源支撑。
